Игрок из Сербии и его жена внесли более 60 000 динаров на soccerbet, но не получили обещанный 10% кэшбэк. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов через чат, мобильный телефон и электронную почту, он не получил решения.
Дорогие мои, за последние несколько дней мы с женой внесли более 60 000 динаров на soccerbet, я внес только столько, если не больше, я играл только в новые игры, в которых гарантирован 10% кэшбэка, но я его не получил, я обращался в службу поддержки через чат, в службу поддержки клиентов по мобильному телефону, я связывался с ними по электронной почте.
Привет Nemanjas1991,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Soccer Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
У меня есть аккаунт уже пару лет, может два, я постоянно общаюсь с казино по телефону, потому что никогда не получаю ответов на свои электронные письма; чат использует тактику: каждые несколько минут, когда я задаю вопрос, они удаляют беседу, или, если я не задаю конкретный вопрос, они ждут полчаса, пока я выйду из системы, чтобы в миллионный раз отправить этот чат по электронной почте, и затем все время одно и то же: якобы я не в сети, и они извиняются и ответят по электронной почте, но сказать «добрый вечер» нечего, потому что они удаляют чат, когда я спрашиваю конкретно о проблеме.
Сегодня 5 или 6 тысяч исчезли за 20 минут, я получил кэшбэк в размере 179 динаров, я получил тот же ответ, что и всегда, и, как и прежде, ответственное лицо свяжется с вами.
Они прислали мне ответ, который был более чем нелепым, на мои доказательства истории игр и истории платежей я получил нелепый ответ следующего содержания: «Уважаемый,
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы извиниться, поскольку из-за возросшего количества полученных запросов мы не смогли ответить вам своевременно.
В результате проверки установлено, что Вам были начислены бонусы в рамках акции «Новые игры - 10% кэшбэк» за те дни, в которых Вы выполнили условия.
Ниже мы отправляем Вам ссылку, по которой Вы сможете подробнее узнать о правилах акции www.soccerbet.rs/promo/nove-igre-10-cashback "
Подчеркну, что, соблюдая все правила и условия, я обеспечил себе вышеупомянутый бонус в размере 10% к своему депозиту в размере 20 000 динар, играя в новые игры без какого-либо возврата.
В то время как я получил от них 10% возврата в размере 279 динаров, что даже не составляет 0,8%
Привет Nemanjas1991,
Пожалуйста, имейте в виду, что кэшбэк составляет не 10% от сыгранной вами суммы, а общую сыгранную сумму - выигрыши.
Это объясняется в их положениях и условиях с приведенным примером:
Сумма рассчитывается каждый день, поэтому, если в течение одного дня у вас был более высокий процент выигрышей, кэшбэк также будет ниже.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
