С января я сделал депозиты на сумму более 20 000 000 чилийских песо, и я не получил никаких бонусов, соответствующих этим депозитам, хотя мне было обещано:
• Бонусы за повышение уровня.
• Еженедельные бонусы за лояльность.
• Ежемесячные бонусы.
Кроме того, у меня были серьезные проблемы с работой казино. Более 10 раз, при игре на очень большие суммы, система некорректно обновляла мой баланс. Например:
• Я поставил 800 000 CLP на игру в блэкджек, выиграл, и вместо того, чтобы получить 1 600 000 CLP, на балансе отразился убыток в размере 800 000 CLP.
Я неоднократно сообщал об этих ошибках, но казино отрицало наличие ошибок, даже когда было ясно, что я выиграл. Мне пришлось связаться с поставщиком игр напрямую, и они подтвердили наличие ошибок после проверки игр. Однако процесс был чрезвычайно медленным: поставщику требовалось до трех дней, чтобы ответить, и когда они обнаружили ошибку, они отправили исправление в казино.
Несмотря на это, казино часто не возвращало мне потерянный баланс. Несколько раз мне удавалось что-то восстановить, потому что у меня были скриншоты, на которых провайдер признавал, что была ошибка. Но во многих случаях казино просто заявляло, что это была «еще одна игра», чтобы не платить мне.
Учитывая плохое обслуживание, отсутствие прозрачности и постоянные проблемы с балансом, я прошу полный возврат моих депозитов с 10 января, общая сумма которых превышает 20 000 000 чилийских песо.
Я не удовлетворен тем, как были решены эти инциденты, и считаю произошедшее совершенно несправедливым.
Как будто всего вышеперечисленного было недостаточно, три дня назад казино внезапно закрыло мой аккаунт без каких-либо внятных объяснений. С тех пор я пытался получить ответы, но каждый раз получал ответ (не менее 10 раз), что мой аккаунт заблокирован «руководством», без предоставления мне каких-либо конкретных подробностей или обоснованных причин.
Эта ситуация не только крайне разочаровывает, но и демонстрирует полное отсутствие прозрачности и профессионализма со стороны казино. После внесения крупных сумм денег и постоянных проблем с балансами и выплатами неожиданное закрытие моего счета без надлежащего обоснования неприемлемо.
I have made deposits of over CLP 20,000,000 since January, and I have not received any bonuses corresponding to those deposits, even though I was promised:
• Level-up bonuses.
• Weekly loyalty bonuses.
• Monthly bonuses.
Additionally, I had serious problems with the casino's operation. On more than 10 occasions, while playing with very high amounts, the system didn't update my balance correctly. For example:
• I bet 800,000 CLP on a Blackjack game, won, and instead of receiving 1,600,000 CLP, the balance reflected a loss of 800,000 CLP.
I reported these errors repeatedly, but the casino denied any errors, even when it was clear I had won. I had to contact the game provider directly, and they confirmed the errors after reviewing the games. However, the process was extremely slow: it took up to three days for the provider to respond, and when they detected the error, they sent the fix to the casino.
Despite this, the casino often didn't refund my lost balance. The few times I managed to recover something, it was because I had screenshots where the provider admitted there was an error. But in many cases, the casino simply claimed it was "another play" to avoid paying me.
Given the poor service, lack of transparency, and constant balance issues, I request a full refund of my deposits since January 10, which total more than CLP 20,000,000.
I am not satisfied with the care and handling of these incidents, and I consider what happened to be completely unfair.
As if all of the above weren't enough, three days ago the casino abruptly closed my account without any clear explanation. Since then, I've tried to get answers, but each time I've received a reply (at least 10 times) that my account was blocked "by management," without giving me any specific details or valid reasons.
This situation is not only extremely frustrating, but also demonstrates a complete lack of transparency and professionalism on the part of the casino. After depositing large sums of money and facing constant problems with balances and payouts, the unexpected closure of my account without proper justification is unacceptable.
Hice depósitos por más de 20.000.000 CLP desde enero, y no recibí ningún bono correspondiente a esos depósitos, a pesar de que me prometieron:
• Bonos por subir de nivel.
• Bonos semanales de fidelidad.
• Bonos mensuales.
Además, tuve graves problemas con el funcionamiento del casino. En más de 10 ocasiones, mientras jugaba con montos muy altos, el sistema no actualizaba mi saldo correctamente. Por ejemplo:
• Aposté 800.000 CLP en una jugada de Black Jack, gané, y en vez de recibir 1.600.000 CLP, el saldo reflejaba una pérdida de 800.000 CLP.
Reporté estos errores repetidamente, pero el casino negó cualquier falla, incluso cuando era evidente que había ganado. Tuve que contactar directamente al proveedor de los juegos, y ellos confirmaron los errores tras revisar las jugadas. Sin embargo, el proceso era extremadamente lento: el proveedor tardaba hasta 3 días en responder, y cuando detectaban el fallo, enviaban la corrección al casino.
A pesar de eso, muchas veces el casino no me devolvió el saldo perdido. Las pocas veces que logré recuperar algo fue porque tenía capturas de pantalla donde el proveedor admitía que había un error. Pero en muchos casos, el casino simplemente afirmaba que era "otra jugada" para no pagarme.
Dado el pésimo servicio, la falta de transparencia y los constantes problemas con el saldo, solicito la devolución total de mis depósitos desde el día 10 de enero, los cuales suman más de 20.000.000 CLP.
No estoy conforme con la atención ni con la gestión de estos incidentes, y considero que lo ocurrido es completamente injusto.
Como si todo lo anterior no fuera suficiente, hace 3 días el casino decidió cerrar mi cuenta de forma abrupta y sin ninguna explicación clara. Desde entonces, he intentado obtener respuestas, pero en cada intento la única contestación que he recibido (al menos 10 veces) es que mi cuenta fue bloqueada "por decisión de la administración", sin darme ningún detalle concreto ni una razón válida.
Esta situación no solo es extremadamente frustrante, sino que también demuestra una total falta de transparencia y profesionalismo por parte del casino. Después de haber depositado grandes sumas de dinero y haber enfrentado constantes problemas con el saldo y los pagos, el cierre inesperado de mi cuenta sin una justificación adecuada es inaceptable.
Автоматический перевод:
