Игрок из Австрии запросил постоянное закрытие счета после самоисключения, но не получил ответа от службы поддержки. Вместо этого ее счет был ограничен на два года, что, как она считала, было принудительно, однако она все еще может вносить депозиты, поскольку ограничения были сняты до окончания срока действия.
После предыдущего самоисключения я написал электронное письмо в службу поддержки и прямо попросил закрыть мой аккаунт навсегда. Я просил дважды и даже пригрозил обратиться в регулятор, если мой аккаунт не будет закрыт. Однако, к сожалению, закрыть аккаунт было невозможно, поэтому я запросил ограничение аккаунта на 2 года и после этого не получил ответа от службы поддержки, но мой аккаунт был ограничен, и я думал, что это будет по крайней мере на требуемый срок. Теперь я снова могу вносить депозит (и все ограничения были сняты), хотя два года еще не прошли. Поскольку я несколько раз просил закрыть аккаунт и самоограничить, это является серьезным нарушением ответственной игры, по моему мнению.
Дорогой jimmyclark33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sol Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я уже однажды в прошлом накладывал самоограничение. После истечения срока действия этого ограничения и потери еще некоторого количества денег я захотел закрыть свой счет навсегда и отправил ранее полученную информацию о сроке действия самоограничения в службу поддержки по почте и запросил постоянное закрытие счета, но не указал в нем причину. После нескольких писем туда и обратно мне сообщили, что у меня есть возможность самоограничения или самоисключения, и я ответил, что хочу самоограничения (без депозитов, без ставок) на 2 года.
К сожалению, сначала ничего не произошло, и я все еще мог внести деньги, поэтому я снова запросил самоисключение через домашнюю страницу. Однако это было возможно только в течение ограниченного периода времени, и я предположил, что более длительный период будет применяться после обработки моего почтового запроса.
Я переписывался с казино по почте, и теперь стало возможным закрыть счет навсегда через чат в реальном времени после того, как я пожаловался на их ответственное игровое поведение. Согласно ответу казино, более длительное ограничение не было введено, поскольку мне пришлось бы снова подтвердить 2 года, хотя казино в основном признало, что они не ответили на мой запрос по почте, и поэтому я не мог знать, что было необходимо какое-то дополнительное подтверждение. Мой запрос на частичный возврат был отклонен.
Я только что отправил последнее сообщение отдельно по электронной почте.
Спасибо
jimmyclark33
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
