У игрока из Бразилии возникли проблемы с учетной записью из-за самоисключения, которое он не запрашивал. Проблема возникла после того, как они выиграли бонус и попытались внести депозит, чтобы выполнить условия бонуса. Казино заявило, что не может изменить исключение, оставив учетную запись недоступной.
Казино Sun активировало мое самоисключение на 6 месяцев. Когда я спросил в чате, почему было инициировано самоисключение, они ответили, что я это запросил. Однако я никогда не обращался с просьбой о самоисключении. Я попросил их исправить ситуацию, но они ответили, что не могут ее изменить, потому что она уже есть в их системе. Интересно, что это произошло вскоре после того, как я выиграл бонус в 601 бразильский реал с оговорками. Я попытался внести депозит, чтобы попытаться выполнить эти условия, но моя учетная запись по необъяснимым причинам заблокирована.
Дорогой Гильдемберг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Sol Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я являюсь клиентом казино более 2 лет, я сделал несколько депозитов и выводов средств, бонус, который я получил через социальную сеть казино, первые 60 человек, которые активировали код, получили 25 бесплатных вращений, это был бездепозитный бонус и они сказали, что это бесплатно, но вскоре после окончания бесплатных вращений я больше не мог внести депозит, а бонус не соответствовал требованиям.
В этом случае бонус был доступен для удовлетворения требований только за реальные деньги, но, поскольку мне не разрешили внести депозит, это был бесполезный бонус.
Большое спасибо, Гильдемберг, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Гильдембергу за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Sol Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был самоисключен, если он не запрашивал этого, и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Здравствуйте уважаемые игроки и представители сайта! Мы проверили информацию в профиле игрока и приносим извинения за ошибочную установку самоисключения. На данный момент она отменена и на электронную почту игрока было отправлено сообщение, уведомляющее его об этом и предлагающее бонус в качестве извинения.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Сол!
Большое спасибо за новости представителю Sol Casino .
Уважаемый Гилдемберг , дайте нам знать, если это решит вашу проблему или вам потребуется дополнительная помощь. Спасибо!
Спасибо, Питер, проблема решена, спасибо Sol Casino за ее решение!
Дорогой Гильдемберг,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
