Депозит игрока не был зачислен на его счет в казино. Игрок подтвердил, что проблема была решена после того, как сумма была успешно зачислена на его баланс. Следовательно, жалоба была разрешена.
Я сделал депозит 18.01.2023 в 13:30... и до сегодняшнего дня 19.01.2023 в 12:21 он не был зачислен на счет казино.... неуважение к клиенту... чат и всегда один и тот же ответ, который вы должны ждать.
Уважаемый mczanuto,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
ложь...зачислено и я даже выписку и квитанцию о переводе отправила.....уже 2-й раз такое...самое смешное, что здесь дают только прямой ответ....знают об этом было сделано ... каждый раз одно и то же ... всегда обвиняет клиента .... в чате они просят подождать, пока они не свяжутся, и никогда этого не делают ... худшая платформа!
nochat говорит, что есть проблема, а тут обвиняет клиента... ни одна другая платформа так не делает
Уважаемый mczanuto,
Когда вы отправили казино подтверждение платежа? На него уже ответили?
Обратите внимание, что в некоторых случаях возврат незачисленного депозита игроку может занять до нескольких недель. Обязательно перешлите все запрошенные документы, чтобы обработать его как можно скорее.
Платеж не был возмещен или зачислен ... на самом деле, я даже предпочитаю, чтобы вы его вернули .... вы очень вовлечены ... я хочу свои 100 долларов .... ВЫ МОЖЕТЕ ЗАМЕТИТЬ В ВЫПИСКЕ, ЧТО ЕСТЬ 2 ДЕПОЗИТА ИЗ 100 $ С НЕСКОЛЬКИМИ МИНУТАМИ РАЗНИЦЫ ... 1 БЫЛ ЗАЧИСЛЕН, А ДРУГОЙ НЕТ.
Как только залил сказали что зачислят через 3 часа...потом сказали проблема...потом попросили выписку...сказали ждать...и эта ерунда продолжается и по сей день;
Уважаемый mczanuto,
Не могли бы вы ответить на мой ранее заданный вопрос?
Хочешь, чтобы я запомнил тот день, когда отправил его? Я знаю, что отправил выписку по счету и квитанцию... никто не ответил
ЕСЛИ ОНИ НЕ ВЕРНУТ ЕГО, Я ПОДАЮ ПРЕТЕНЗИИ В СУД... SOL CASINO НЕ РАЗРЕШАЕТ ЭТО, ПОТОМУ ЧТО НЕ ХОЧЕТ.
Спасибо mczanuto за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Макзануто,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Sol Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Сол Казино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе депозита игрока? Вы получили документы от игрока?
С уважением,
Томас
Казино Sol - это просто чушь... у нескольких игроков такая же проблема... здесь, в Бразилии, есть сайт жалоб и несколько жалоб на одну и ту же тему.
Привет, Макзануто! Насколько я вижу, ошибка на стороне платежной системы, поэтому наш финансовый отдел через специалистов службы поддержки порекомендовал вам обратиться в службу поддержки вашего банка и запросить коды ARN и RRN, а после отправить их нашим специалистам в чат, и они помогут вам. Так что, если вы обратитесь в службу поддержки вашего банка, пожалуйста, загрузите скриншот, который доказывает, что специалисты банка сказали вам, что они ничего не знают о таких кодах. Если у вас нет таких скриншотов, то рекомендуем вам снова обратиться в службу поддержки банка и доказать указанный вами факт, после чего вам нужно будет загрузить скриншот и выписку со своего банковского счета с даты внесения депозита. на сегодняшний день, чтобы мы могли видеть, что средства ушли и не вернулись. Это поможет нам решить вашу проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Сол Казино!
Уважаемый mczanuto,
Не могли бы вы попробовать следовать вышеупомянутым инструкциям и сообщить нам о развитии событий?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я уже отправил выписку (АЛЬЯС, ВЫПИСКУ МОЖНО ЗАПРОСИТЬ ТОЛЬКО ПО СУДЕБНОМУ ПОСТАНОВЛЕНИЮ), но для решения я отправил ее сразу же... Я связался со своим банком, и они не знают, что такое АРН И РРРН. .. CASINO SOL ХОЧЕТ ВЫПОЛНИТЬ ОДИН ПРОЦЕСС... У МЕНЯ СОХРАНЕНА ВСЕ ДОКУМЕНТАЦИЯ И РАЗГОВОРЫ.... Я УЖЕ РАЗГОВАРИВАЛ С МОИМ ПОВЕРЕННЫМ, И ОНИ ЖДАТ МОЕГО ОК..... ЭТО ОТЛИЧНО.
Уважаемый mczanuto,
Как упоминалось в казино, если ваш банк не может предоставить вам коды ARN или RRN, вам следует сделать снимок экрана разговора с вашим банком о том, что они действительно не могут предоставить эти коды, и отправить его в казино, чтобы они могли продолжить расследование.
Способны ли вы следовать этой инструкции?
Спасибо.
С уважением,
Томас
ОБЩАТЬСЯ С МОИМ БАНКОМ? ЧТО ЭТО ЗА ГЛУПОСТЬ? Я ОТПРАВИЛ КВИТАНЦИЮ, ВЫПИСКУ И ОНИ ЕЩЕ ХОТЯТ, ЧТОБЫ МНЕ ОТПРАВИТЬ РАЗГОВОР С БАНКОМ? МНОГО ПИСЬМА... Я УСТАЛА, Я ПОЗВОНЮ СВОИМ АДВОКАТАМ.
Уважаемый mczanuto,
Единственное, что вам нужно сделать, это написать электронное письмо в службу поддержки вашего банка и спросить их о кодах ARN или RRN для конкретной транзакции, а затем, когда они ответят, просто сделайте скриншот их заявления, что у них нет такие коды, и отправить его в казино. Вы также можете сделать скриншот, что вы отправили такое письмо на адрес поддержки банка, плюс выписка с вашего банковского счета с даты депозита до сегодняшнего дня.
Я считаю, что это должно быть легкой задачей, и это может помочь решить это дело для вас.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы готовы это сделать.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемое Сол Казино,
Не могли бы вы подтвердить, что теперь вы можете использовать коды на скриншоте, предоставленном игроком, чтобы найти средства?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приятно познакомиться, Макзануто! Спасибо за скриншот, мы его уже отправили в платежную систему, после проверки получим ответ о дальнейшей судьбе вашего депозита и дальнейших действиях, вы в любой момент можете обратиться в чат и спросить есть ли ответ . Но не волнуйтесь, все будет хорошо.
Искренне,
Казино Сиол!
Пока ничего... Casino Sol - худшее казино, в которое я когда-либо играл... мусор... не уважает клиента... более 1 месяца просто буксует.
Рулоны казино Sun исчезли? Что ты собираешься заказать сейчас? Мафия... бандиты... подадут в суд.
Ответить сол казино?... а теперь какое оправдание? Бандиты....мафиози....похоже, что даже те, кто работает в этом онлайн-казино, никуда не годятся... это казино можно назвать только ВОРОМ!
Как гуру может дать зеленый свет этим мошенникам? Betano, blazer, bet365 дают проблемы и решают их менее чем за 2 дня....только эта дрянь от sol casino подкатывает....у нас в бразилии одни жалобы и проблемы...многие не знают куда жаловаться .
Уважаемое Сол Казино,
Не могли бы вы сообщить нам о текущей ситуации? Вы получили ответ от поставщика платежных услуг?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приятно познакомиться, Макзануто! Насколько я вижу, вы получите средства (100 бразильских реалов) вчера после того, как получили средства, на которые вы делали ставки в игре Forty Fruity Million. Извините за такой долгий процесс, надеюсь, вы весело провели время со средствами.
С наилучшими пожеланиями,
Сол Казино!
Уважаемый mczanuto,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема теперь решена?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый mczanuto,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Чтобы ответить на ваш вопрос, в обзоре казино на нашем сайте есть возможность для зарегистрированных пользователей оставить отзыв.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас