Игрок из Украины не может вывести свой выигрыш из-за неполной верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Играл около года постоянно на казино sol, выводил не большие суммы без проблем сегодня выиграл 71 тысячу грн. Начал выводить от оператора я узнал что надо проходить верификацию и прислал мне номер карты которую надо верифицировать но проблема в том что это не номер Карты а генерирующий счёт (токен) при пополнение через Apple Pay. На что я им начал объяснять и прикреплять скриншоты с приложения wallet где данный номер виден. Но данное казино сделала вид что не понимает что это такое и постоянно мне пишет что мне нужно пройти верификацию, только вот как же я один такой пополняю через Apple Pay и они не знают что это номер валета а не Карты. Но суть какая выводе мне отказали, может кто-то может подсказать что-то ???? 71000 грн.
Уважаемый Владислав,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа внесения депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина