ГлавнаяЖалобыSol Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти KYC.

Sol Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 71,000 ₴

Sol Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.02.2022 | Дело закрыто : 03.03.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Украины не может вывести свой выигрыш из-за неполной верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Играл около года постоянно на казино sol, выводил не большие суммы без проблем сегодня выиграл 71 тысячу грн. Начал выводить от оператора я узнал что надо проходить верификацию и прислал мне номер карты которую надо верифицировать но проблема в том что это не номер Карты а генерирующий счёт (токен) при пополнение через Apple Pay. На что я им начал объяснять и прикреплять скриншоты с приложения wallet где данный номер виден. Но данное казино сделала вид что не понимает что это такое и постоянно мне пишет что мне нужно пройти верификацию, только вот как же я один такой пополняю через Apple Pay и они не знают что это номер валета а не Карты. Но суть какая выводе мне отказали, может кто-то может подсказать что-то ???? 71000 грн.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Владислав,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа внесения депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Владислав,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях