ГлавнаяЖалобыSol Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Sol Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 830 EUR

Sol Casino
Отправлено: 04.02.2024 | Дело закрыто : 25.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У австрийского игрока возникли проблемы с выводом средств в Sol Casino, несмотря на то, что он выиграл более 10 000 евро и прошел необходимый процесс проверки. После нескольких попыток и предоставления выписки с банковского счета в выводе средств было отказано, а выигрыши конфискованы без какого-либо сообщения со стороны казино. Игрок утверждал, что казино сообщило ему, что ему запретили посещать дочернее казино. Представитель Sol Casino заявил, что аккаунт игрока был заблокирован по заявлению игрока из-за игровой зависимости. Игрок утверждал, что казино заблокировало его аккаунт только после того, как он выиграл. В ходе расследования было обнаружено, что игрок предоставил неверную информацию при запросе исключения, а казино также допустило ошибки при применении исключения, поэтому новая учетная запись игрока не была обнаружена. Казино утверждает, что все выигрыши были конфискованы, а депозиты возвращены из-за предыдущего самоисключения игрока. Несмотря на допущенные ошибки, так как было доказано, что казино реализовало исключение, дело было закрыто с возвратом депозитов игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод


Здравствуйте, я выиграл более 10 000 евро в казино SOL без использования бонуса. После этого я загрузил все необходимые документы, которые были мгновенно одобрены. После нескольких неудачных попыток вывода средств мне сообщили, что мне необходимо загрузить выписку со своего счета, чтобы иметь возможность снять деньги. Я сделал это, но в выводе средств все равно было отказано. В чате мне сказали подождать, и я получу электронное письмо с объяснением, почему снятие средств постоянно прерывается. Сегодня, когда я проверил свой счет, все выигрыши были конфискованы. До сих пор я не получал никаких сообщений от казино по электронной почте. Я играл в слоты нормально, как я уже говорил, без каких-либо бонусов и тому подобного, только на реальные деньги. Спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Тимон3270,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при получении выигрыша в Sol Casino.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:

  • Получали ли вы какие-либо конкретные причины или объяснения от Sol Casino относительно неудачных попыток вывода средств и конфискации вашего выигрыша?
  • Не могли бы вы поделиться каким-либо сообщением со службой поддержки SOL Casino, в частности, относительно запроса на загрузку выписки по вашему банковскому счету и последующего отказа в снятии средств?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Если у вас есть какая-либо соответствующая информация или документация, пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru для нашего обзора.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод


Здравствуйте, спасибо за быструю помощь. А пока мне пришлось кропотливо спрашивать в лайв-чате, почему приз отменен. Мне сказали, что однажды меня забанили в родственном казино. Высылаю все имеющиеся у меня скриншоты. Счет SOL теперь заблокирован, но депозиты (830 евро) были переведены на него снова.

Я считаю это абсолютным позором по отношению к казино: вы можете внести деньги для игры, но, вероятно, не сможете их снимать бесконечно.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Тимон3270,

  • Не могли бы вы предоставить информацию о том, когда вы зарегистрировали свой аккаунт?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Можете ли вы вспомнить какие-либо причины, по которым ваш аккаунт в партнерском казино ранее был заблокирован?

Спасибо заранее за ваш ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, у меня уже давно есть учетная запись в SOL Casino, но я не могу вспомнить, когда зарегистрировался.


98% Слоты 2-3 раунда блэкджека (только проигрыши)


Нет, когда я спросил, какое казино, я не получил ответа, и ни на одно мое письмо до сих пор не ответили... Когда и где я заблокировал себя.


Это очень несправедливо, если бы я не выиграл, они бы обогатились за счет меня. Кроме того, никто так и не смог мне сказать, какое правило условий я нарушил. Единственное, что там написано, это связанный аккаунт.


Однако этого не может быть, поскольку существуют разные базы данных блокировок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошу прощения за поздний ответ. Спасибо большое, Тимон3270, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Тимон3270

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Sol Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Sol,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно решения о конфискации выигрыша игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Гуру Казино и уважаемый игрок Timon3270!


Игрок Timon3270 отправил запрос через канал электронной почты нашего проекта с просьбой помочь с ограничением учетной записи из-за опасений, связанных с игровой зависимостью. По запросу указанные аккаунты были оперативно заблокированы и занесены в нашу базу данных.


Впоследствии пользователь приступил к созданию новой учетной записи, не раскрывая эту информацию нашей службе поддержки. Однако наша система определила, что этот профиль связан с одной из ранее ограниченных учетных записей. Следовательно, все выигрыши, связанные с новой учетной записью, были сняты с баланса пользователя, а любые депозиты, внесенные на этот счет, были возвращены.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Сол!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не зарегистрировал новый аккаунт. Эта учетная запись уже существовала и не была в списке заблокированных. В чате их родственного казино Legzoo мне также сообщили, что мой аккаунт был заблокирован 4 февраля, на следующий день после моего выигрыша. Более того, я до сих пор не получил от них электронного письма или чего-то подобного. Поэтому их действия абсолютно аморальны и весьма предосудительны. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

1.) Я так и не получил по электронной почте объяснений, почему с вами невозможна поддержка по электронной почте. Почему электронные письма безопасно игнорируются?


2.) Какое правило Общих условий я нарушил?


3.) Аккаунт существует уже давно, не был заблокирован и не находился в вашем списке заблокированных. Если бы я не выиграл, я бы все равно смог внести депозит, что очень несправедливо.


4.) Почему меня заблокировали по данным службы поддержки в дочернем казино только 4 февраля, на следующий день после моего выигрыша 3 февраля?


5.) Какой это адрес электронной почты? Когда и с каким адресом я инициировал блокировку? Адрес электронной почты моей учетной записи — [playermail]. В отправленных письмах я ничего не нашел.


6.) Галактика Н.В., я хотел бы еще раз предложить вам возможность выплатить украденные мной у вас деньги явно без помощи адвоката на Кюрасао.







Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет всем, спасибо за ваши ответы.


Уважаемое казино Sol,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о самоисключении игрока? Также уточните, пожалуйста:


  • Когда связанная учетная запись была самоисключена
  • Когда был открыт счет в Sol Casino
  • Когда накопилась спорная сумма


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Гуру Казино и уважаемый игрок Timon3270!


  • 27 декабря 2023 года игрок отправил нам письмо с просьбой о локауте из-за игровой зависимости.
  • Он создал аккаунт в нашем казино 3 февраля 2024 года.
  • Спорная сумма была накоплена 4 февраля.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Сол!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


У меня 3 февраля. выиграл сумму, не такую как в Сол Казино 4 февраля. написано. Смотрите скриншот. Проверка аккаунта также была завершена 3 февраля. завершенный. 4 февраля аккаунт был заблокирован. На данный момент меня НЕ забанили в этом казино. Более того, я не отправлял письмо в Sol Casino.


Большое спасибо за Вашу помощь! filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Sol,


Пожалуйста, пришлите подтверждающие доказательства, подтверждающие, когда было активировано исключение и когда были накоплены выигрыши. Его можно разместить здесь или отправить на мою электронную почту ( adam.m@casino.guru ).


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Мы отправили по электронной почте запрошенную информацию об плеере.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Сол!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Sol,


Пожалуйста, посмотрите мой ответ по электронной почте.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, уважаемый игрок!


Мы активно работаем с представителем Casino Guru, чтобы решить вашу проблему.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Сол!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем здравствуйте,


Я жду дальнейшего ответа от казино относительно исключения и того, как оно было реализовано в данном случае. В нынешнем виде не похоже, что казино эффективно установило блокировку.

Я продлю таймер, пока мы ждем ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Судя по всему, это казино действительно представляет собой отличный пример мошенничества с игроками.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, уважаемый игрок!


Мы продолжаем сотрудничать с представителем для решения вашей проблемы. Спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Сол!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Тимон3270,


В соответствии с доказательствами, которые мы получили от казино и от вас, мы видим, что 27.12.2023 вы запросили блокировку всех счетов во всех связанных казино по конкретной причине «игровой зависимости» посредством сообщения на адрес поддержка дочерней платформы Sol Casino.

Судя по всему, вы не получили ответа на этот запрос, а казино также заявляет, что исключение было неправильно реализовано в их системе.

Благодаря этому вы смогли открыть новую учетную запись в Sol Casino 03.02.2024 без обнаружения.

Очевидно, что вы накопили баланс в размере более 10 000 евро в тот же день, а не на следующий день, как ранее заявляло казино в ветке.


Кроме того, из доказательств следует, что блокировка ваших счетов не была реализована до следующего дня после накопления баланса, 04.02.2024, и в этом случае мы считаем, что нет оснований для конфискации спорного выигрыша.


Уважаемое казино Sol,


Как упоминалось в моем предыдущем письме к вам, мы считаем жалобу игрока в данном случае обоснованной и призываем казино пересмотреть свое решение о конфискации выигрыша.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Еще раз спасибо за ваши старания и за правильное разъяснение ситуации с казино. Я думаю, что Sol Casino, которое так высоко котируется на Casino Guru, заинтересовано в сохранении справедливости и выплате моего баланса, чтобы довести все дело до положительного завершения.


С наилучшими пожеланиями,

Тимон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем здравствуйте,


Игрок заблокирован в наших проектах из-за игровой зависимости. Мы обнаружили, что система позволила игроку зарегистрировать новую учетную запись из-за неправильного внесения данных в нашу базу данных.


После тщательного рассмотрения мы приняли решение вернуть все депозиты, внесенные пользователем в проекте Sol. Однако любые выигрыши, полученные из этих средств, были вычтены. Обратите внимание, что это решение является окончательным.


Сотрудники проинформированы о ситуации и будут проявлять большую осторожность, чтобы предотвратить подобные происшествия в будущем.


Приносим извинения за возможные неудобства и ценим ваше понимание в этом вопросе.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Сол!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru, никаких неверных данных в Sol Casino я точно не вводил, всегда уделяю этому особое внимание.


Проверка KYC также была проведена и подтверждена, поэтому неверные данные не могли быть предоставлены. Таким образом, со стороны SOL является хищническим то, что Sol Casino нарушает принципы честной игры Casino Guru: независимо от вашего подхода, тот факт, что вы по-прежнему разрешаете игроку играть в казино в группе, несмотря на самоисключение, не должен используется в качестве причины для сохранения своей прибыли.


Я думаю, что из-за неосведомленности SOL данную жалобу следует расценивать как недобросовестную азартную игру.

Чтобы другие люди могли как можно быстрее получить информацию об их мафиозных методах и невежестве.

filefile

Спасибо


Тимон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Тимон!


Вы упомянули, что проверка подтвердилась, есть ли у вас какие-либо записи об этом? Возможно, электронное письмо?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет Адам!

Я перешлю это вам.

Спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем здравствуйте,


Этот случай будет рассмотрен и обсужден внутри компании на нашем еженедельном собрании. Затем мы представим наши окончательные выводы в этой теме.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Sol,


После еще одного внутреннего обсуждения дела я должен сообщить вам, что в данном случае наше решение остается прежним. Мы твердо убеждены, что в этом случае игроку следует выплатить причитающийся выигрыш, причем основным фактором является то, что казино, по его собственному признанию, не ответило на просьбу игрока о самоисключении.


Помимо последовавших за этим проблем с вводом данных, у игрока не было возможности узнать, что он был исключен из SOL Casino в момент регистрации учетной записи, а не просто проигнорирован. Если бы ситуация изменилась и игрок запросил возмещение из-за того, что его исключили из дочернего казино, у него не было бы никаких доказательств, подтверждающих это.


Поэтому мы призываем казино выплатить игроку выигрыш в полном объеме. Если казино не желает пересматривать свою позицию, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть жалобу как «неразрешенную», что окажет негативное влияние на рейтинг казино.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Гуру Казино и уважаемый игрок Timon3270!


Игрок был заблокирован в наших проектах из-за игровой зависимости. В ходе расследования было установлено, что система ошибочно разрешила игроку зарегистрировать новый аккаунт из-за неточностей в нашей базе данных.


После тщательного обсуждения мы решили вернуть все депозиты, сделанные пользователем в Sol Casino. Однако любые выигрыши, полученные от этих депозитов, были должным образом вычтены. Обращаем ваше внимание, что это наше окончательное решение.


Наша команда была проинформирована о ситуации и будет принимать усиленные меры для предотвращения повторения подобных инцидентов в будущем.


Приносим искренние извинения за возможные неудобства и выражаем благодарность за понимание в этом вопросе.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Сол!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем здравствуйте,


Это дело еще не рассмотрено и не обсуждено, поэтому потребуется больше времени, чтобы довести его до конца. Следовательно, таймер будет продлен в последний раз.


Я благодарю вас за ваше постоянное терпение.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И снова здравствуйте,


Я ценю, что сказал, что таймер будет продлен в последний раз, но обсуждение еще не завершилось. Мы работаем над тем, чтобы закрыть это дело, но для более детального рассмотрения требуется больше времени.

Еще раз благодарю всех за терпение и надеюсь вскоре предоставить дополнительную информацию.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Тимон3270,


Мы углубились в это дело и теперь получили дополнительные доказательства от казино. Я еще раз подведу итоги нашей работы.


Мы видим, что 27.12.2023 вы запросили блокировку всех учетных записей во всех связанных казино по конкретной причине «игровой зависимости», отправив сообщение в службу поддержки дочерней платформы Sol Casino. При этом вы предоставили все связанные имена пользователей и адреса электронной почты, относящиеся к вашим учетным записям.

Судя по всему, вы не получили ответа на этот запрос, а казино также заявляет, что исключение было неправильно реализовано в их системе, а именно часть вашего адреса была перепутана с вашей фамилией.


Вы открыли новую учетную запись в Sol Casino 03.02.2024 без обнаружения. При регистрации этой учетной записи вы использовали то же имя и дату рождения, что и в предыдущих учетных записях, но в указанном вами электронном письме есть на одну букву больше, чем в адресе, указанном в вашем запросе на исключение («timon» вместо «timo» — скорее всего опечатка). Из-за неправильно введенных казино данных, а также несоответствия в предоставленном вами электронном письме ваша новая учетная запись не была обнаружена до момента, когда вы запросили вывод средств.

Однако, что очень важно, теперь у нас есть доказательства того, что казино реализовало блокировку, используя все данные, которые вы предоставили в казино 28 декабря 2023 года, на следующий день после запроса блокировки.


На этом этапе следует отметить, что мы категорически не согласны с тем, как казино подошло к этому исключению, как в отношении отсутствия ответа вам, так и в отношении ввода неверных данных.


Но, поскольку теперь очевидно, что блокировка не была полностью проигнорирована, как казалось ранее, мы, к сожалению, не можем сделать вывод о необходимости выплаты выигрыша. Казино на самом деле следует правильной процедуре возврата всех депозитов с вашей вновь созданной учетной записи.


Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но в свете этой новой информации, боюсь, мы больше ничего не сможем достичь.

Мне очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


Если вы подтвердите, что вам были возвращены все ваши депозиты, дело будет закрыто.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

1. Я не зарегистрировал свой доменный адрес электронной почты в казино. Это просто имя пользователя. Почему казино не работает с настоящим именем, датой рождения и адресом для самоисключения? Имя пользователя — это вымышленное имя. Несмотря на то, что я правильно ввел данные в их систему, мне все равно удалось создать учетную запись.


2. Почему в родственном чате казино было упомянуто, что бан произошел 4 февраля?


3. Почему казино не сообщило мне, что меня забанили? Более того, если бы я не выиграл, казино уж точно не вернуло бы деньги добровольно, или казино уж точно не пришло бы ко мне добровольно и не сказало: «Эй, тебя забанили, но мы не говорим». ты. Вы можете внести столько, сколько захотите, потому что шансы на выигрыш в любом случае не высоки. А если вы выиграете, ой, в нашей системе ошибка, деньги вам, конечно же, вернутся. Этого никогда не произойдет.


4. Я определенно внес от 1000 до 3000 евро в эту группу казино. Уже одно это является позором для этой группы казино, так обращаться со своими клиентами.


5. Казино, скорее всего, не получит штрафных очков, несмотря на свои ошибки, и люди продолжат вестись на такие уловки. Технически вообще не проблема правильно связать защиту игроков с базой данных и общаться с клиентами. Здесь достаточно примеров. Но эй, что СОЛ, мы будем резать свинью, пока она не упадет. Лишь бы партнерская программа была хорошей. 😉


С уважением, Тимон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Тимон, спасибо за ваш ответ.


Я ценю ваши комментарии и понимаю, что этот вывод вас не удовлетворяет.


Чтобы уточнить, адрес электронной почты, использованный для регистрации в этом казино, представлял собой адрес Gmail, который, как уже упоминалось, имел дополнительную букву к адресу Gmail, указанному в вашем запросе на исключение. Именно поэтому он не был обнаружен.

Тот же адрес Gmail также использовался для регистрации в дочерней учетной записи, поэтому блокировка этой учетной записи не была установлена до той же даты, что и ваша учетная запись в казино SOL.


Очень прискорбно, что обе стороны ввели данные неправильно, и, как упоминалось ранее, мы полностью согласны с тем, что казино плохо отреагировало на это исключение, особенно не уведомив вас о его введении. Если бы запрос на исключение был проигнорирован, тогда был бы повод оспорить выплату вашего выигрыша. Однако, поскольку было доказано, что исключение было реализовано в соответствии с данными, указанными в вашем запросе, возврат ваших депозитов является правильным решением.


Могу я еще раз спросить, все ли вклады вам возвращены?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Тимон!


Поскольку дальнейшего ответа от вас не последовало, а согласно информации, полученной от казино, выяснилось, что вам полностью выплачены ваши депозиты, эта жалоба будет закрыта, как упоминалось ранее.


Еще раз мне искренне жаль, что в данном случае для вас не удалось добиться более удовлетворительного результата, но, принимая во внимание все с обеих сторон, возврат ваших вкладов является правильной процедурой в данной ситуации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях