У игрока из Германии после внесения депозита и выигрыша с бонусом возникли проблемы с выводом средств, поскольку казино заблокировало его аккаунт. Несмотря на выполнение запрошенного видеозвонка и неоднократных запросов на селфи, казино постоянно задерживает платеж, заявляя, что он находится на рассмотрении.
Я сделал депозит (155 евро) 20.3.24 и получил выигрыш в виде бонуса.
Однако когда я попытался обналичить деньги, мой счет был заблокирован.
Затем меня попросили сделать видеозвонок, что я и сделал.
Теперь казино меня отговаривает, постоянно запрашивая у меня новые селфи в чате и отказываясь платить мне деньги.
Говорят, дело еще на рассмотрении.
Я не понимаю, что еще нужно просмотреть, поскольку я уже совершил видеозвонок.
Уважаемый arnebottcher38,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, какие из ваших документов, удостоверяющих личность, прошли проверку, а какие казино еще не утвердило?
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот полученного вами бонуса?
Когда вы в последний раз отправляли фото на проверку в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Последнее фото я отправила 29 апреля. Это снова было мое селфи с удостоверением личности.
Я отправил свое удостоверение личности на проверку, и оно было принято.
Но меня уже успешно проверили.
Когда я осуществил вывод средств, они закрыли мой аккаунт и попросили сделать видеозвонок, что я и сделал.
Большое спасибо, arnebottcher38, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, arnebottcher38, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Sol Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Дополнительная проверка выплаты игрока завершена и теперь ему необходимо сделать новый запрос на вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Сол!
Большое спасибо за новости представителю Sol Casino !
Уважаемый arnebottcher38, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо!
Деньги наконец-то есть. Но не может быть так, чтобы вам пришлось подать жалобу до того, как поступят деньги.
Спасибо за обновление arnebottcher38 . Можете ли вы подтвердить, что ваш вывод средств прошел успешно? Заранее спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock