Привет,
Недавно я обращался в службу поддержки SOL, могу ли я вывести свои выигрыши на холодный криптокошелек напрямую (вместо использования Binance Pay, с помощью которого я вносил около 140 евро), чтобы избежать повторного использования Binance и уплаты комиссий за последующую отправку. его на «холодный» криптокошелек. В поддержке сказали, что это невозможно, поскольку я не использовал этот метод для внесения средств.
Это было нормально. Поэтому я использовал Binance Pay, чтобы вывести 100 евро, и это сработало нормально.
После победы еще в нескольких играх я пытался вывести еще 100 евро через Binance Pay, и теперь была запрошена видеоверификация, где я должен сделать свое видеоселфи с паспортом. Я сделал это. В поддержке сказали, что видеоверификация прошла успешно, но теперь поддержка говорит мне, что мне придется ждать своего выигрыша до 31 (!) дня, потому что они хотят проверить, присутствовала ли «нечестная игра» (что вы можете видеть на скриншотах, которые я отправил). Я понимаю, что иногда людям приходится ждать денег, когда дело касается онлайн-казино, но 31 день ожидания кажется немного жестоким для клиента, у которого на балансе осталось 304 евро (100 евро из которых запрашиваются для вывода).
Я думаю, следует предотвратить то, что это правило удержания денег, возможно, на срок до 31 дня, будет так легко применяться к клиентам, которые полностью проверены.
Я тоже не понимаю, зачем мне было проходить верификацию "видеоселфи", если мой аккаунт уже был верифицирован раньше? Конечно, я все равно сделал видео-селфи, чтобы получить деньги как можно быстрее, но теперь, похоже, мне придется ждать еще дольше.
Можете ли вы помочь мне ускорить этот процесс и уточнить, соответствует ли этот пункт в их Условиях и правилам справедливым правилам и условиям азартных игр?
Заранее благодарим вас за ваши усилия!
Hey,
I was recently contacting the SOL customer support if I can withdraw my winnings to a cold crypto wallet directly (instead of using Binance Pay, which I used to deposit around 140€), in order to avoid using Binance and paying fees again for later sending it to the "cold" crypto wallet. The support told me it was not possible since I didn't use this method to deposit the funds.
That was okay. So I used Binance Pay to withdraw 100€, which worked fine.
After winning a few more games I was trying to withdraw another 100€ via Binance Pay and now a video verification was requested where I should take a video selfie of myself with a passport. I did this. The support said the video verification was successful, but, now the support tells me I have to wait for my winnings up to 31 (!) days because they wanna check if "unfair play was present" (what you can see in the screenshots I sent). I understand sometimes people have to wait for money when it comes to online casinos, but 31 days of waiting seems a bit cruel for a customer who has 304€ left on balance (100€ of which are requested for withdrawing).
I think it should be prevented that this rule of holding back money possibly up to 31 days will be applied so easily to customers who are fully verified.
I also do not understand why I had to verify with a "video selfie" when my account was already verified before? I did the video selfie anyway to get my money as fast as possible of course, but now I have to wait even longer it seems.
Can you please help me to speed up this process and to clarify if this clause in their T&C is acceptable for fair gambling rules and conditions?
Thank you in advance for your effort!
Автоматический перевод:
