Игрок из Германии сталкивается с трудностями при выводе €120, заработанных с помощью бездепозитного бонуса, из-за требования казино сделать депозит и отыграть его три раза, ссылаясь на положения и условия. Он утверждает, что сделал несколько депозитов в разных казино и считает ситуацию несправедливой, так как это его первый вывод с бездепозитного бонуса.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я достиг €120 с бонусом без депозита и хотел вывести его. После нескольких неудачных попыток вывода я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что мне нужно внести сумму, эквивалентную бонусу (€120), и отыграть ее три раза, прежде чем я смогу вывести бонусные средства.
Они ссылаются на раздел 28.6 положений и условий:
Я бы счел оправданным, если бы они сослались на положения и условия, если бы я был игроком, зарегистрированным на всех сайтах компании, не делавшим депозитов и использующим только бездепозитные бонусы.
Однако в моем случае я перечислил все свои депозиты в казино компании ниже:
Казино Monro: 4 депозита
Drip Casino: 3 депозита
1Go Casino: 3 депозита
Sol Casino: 3 депозита
Gizbro Casino: 3 депозита
Казино Lex: 3 депозита
Jet Casino: 4 депозита
Казино Legzo: 2 депозита
Starda Casino: 3 депозита
Fresh Casino: 3 депозита
Как видите, я уже сделал много депозитов, и это первый раз, когда мне удалось добиться вывода с бездепозитного бонуса. Поэтому я считаю возмутительным, что они полагаются на вышеупомянутые положения и условия в моем случае. Я являюсь лояльным игроком на сайтах оператора и хочу оставаться таковым в будущем. Если эта проблема не будет решена, я пересмотрю свое решение.
Мой аккаунт полностью верифицирован, и у меня нет проблем при общении с казино.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
С наилучшими пожеланиями, Флориан
```
Уважаемый ragepresident96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обратите внимание, что бонусы без депозита часто сопровождаются дополнительными условиями, которые игроки должны соблюдать, чтобы иметь право на вывод средств. Многие онлайн-казино прямо запрещают требовать несколько бонусов без депозита подряд без внесения депозита между ними.
Я понимаю, как неприятно может быть, когда выигрыши с бездепозитного бонуса заблокированы, особенно если вы ранее делали депозиты на сайтах-партнерах оператора. Однако факт остается фактом: эти бонусы являются рекламными предложениями, а не реальными денежными депозитами. Просьба казино сделать депозит и отыграть его перед выводом выигрыша соответствует их положениям и условиям.
Важно пояснить, что это правило основано не на общей сумме депозитов, сделанных на родственных сайтах, а на использовании нескольких бонусов без депозита без внесения реальных денег между ними . Хотя я понимаю ваше разочарование, политика казино гарантирует, что рекламные предложения используются справедливо.
Если вы решите не соблюдать это правило, вы не потеряете никаких реальных денег, поскольку данная ситуация касается только бонусных средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, я сделал 3 депозита в Sol Casino. Я не могу точно сказать, получил ли я несколько бездепозитных бонусов, у меня нет абсолютно никакого обзора. Я добавил 2 скриншота (история транзакций и история бонусов), возможно, это поможет
Необычно не получать ответа в течение нескольких дней. Полагаю, я могу забыть о €120?
Уважаемый ragepresident96,
Спасибо, что обратились, и я искренне извиняюсь за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 900 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на все сообщения немедленно. У нас есть 7-дневное окно ответа на каждую жалобу, и мы всегда свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение и понимание.
Что касается предоставленных вами скриншотов, я вижу, что вы сделали три последовательных депозита в Sol Casino еще в июле. С тех пор вы активировали следующие бонусы (в дополнение к приветственным бонусам и бонусу кэшбэка):
Не могли бы вы уточнить, какие из этих бонусов были бесплатными, бездепозитными?
Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
