Sol Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за бонусных условий.

Dear Casino Guru Team,

I reached €120 with a no-deposit bonus and wanted to withdraw it. After several failed withdrawal attempts, I contacted support, and they told me I need to deposit an amount equivalent to the bonus (120€) and wager it three times before I can withdraw the bonus funds.

They refer to section 28.6 of the terms and conditions:

• In the case of repeated use of cumulative no-deposit bonuses on the company's sites, without making a cash deposit in between, the casino reserves the right to ask the user to make a deposit equivalent to the bonus funds on their account at the time of the withdrawal request (not less than 10€), and to wager the deposit three times. If the user refuses to make a deposit, all received cumulative bonuses without deposit and all associated winnings will be considered invalid.

I would find it justified if they referred to the terms and conditions if I were a player who registered on all the company's sites, made no deposits, and only used no-deposit bonuses.

In my case, however, I have listed all my deposits at the company's casinos below:

Monro Casino: 4 deposits

Drip Casino: 3 deposits

1Go Casino: 3 deposits

Sol Casino: 3 deposits

Gizbro Casino: 3 deposits

Lex Casino: 3 deposits

Jet Casino: 4 deposits

Legzo Casino: 2 deposits

Starda Casino: 3 deposits

Fresh Casino: 3 deposits

As you can see, I've already made many deposits, and this is the first time I've managed to reach a withdrawal from a no-deposit bonus. Therefore, I find it outrageous that they are relying on the aforementioned terms and conditions in my case. I am a loyal player on the operator's sites and wish to remain so in the future. If this problem cannot be resolved, I will reconsider my decision.

My account is fully verified and I have no issues in contact with the casino.

I hope you can help me,

Best regards, Florian

Liebes Casino Guru Team,

ich habe mit einen Bonus ohne Einzahlung 120€ erreicht und wollte diese Auszahlen. Nach mehreren fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchen habe ich den Support kontaktiert und dieser teilte mir bitte ich soll eine Einzahlung in höhe der Bonusgelder machen (120€) und diese x3 umsetzen bevor ich mir die Bonusgelder auszahlen darf.

Sie beziehen sich auf Absatz 28.6 der AGB:

•  Im Falle einer wiederholten Nutzung von kumulativen Boni ohne Einzahlung auf den Seiten des Unternehmens, ohne in der Zeit dazwischen eine Bargeldeinzahlung vorzunehmen, behält sich das Casino das Recht vor, den Nutzer aufzufordern, eine Einzahlung in Höhe der umgesetzten Bonusgelder auf seinem Guthaben zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage vorzunehmen (nicht weniger als 10 €), und die Einzahlung dreimal umzusetzen. Weigert sich der Nutzer, eine Einzahlung zu tätigen, werden alle erhaltenen kumulativen Boni ohne Einzahlung und alle damit verbundenen Gewinne als ungültig betrachtet.

Ich fände es berechtigt wenn sie sich auf die AGB berufen wenn ich ein Spieler wäre der sich auf allen Seiten des Unternehmen anmeldet, keine Einzahlung tätigt und nur gebrauch von Bonus ohne Einzahlung macht.

In meinen Fall aber habe ich alle meine Einzahlungen in den Casinos des Unternehmen unten mal aufgelistet:

Monro Casino: 4 Einzahlungen

Drip Casino: 3 Einzahlungen

1Go Casino: 3 Einzahlungen

Sol Casino: 3 Einzahlungen

Gizbro Casino: 3 Einzahlungen

Lex Casino: 3 Einzahlungen

Jet Casino: 4 Einzahlungen

Legzo Casino: 2 Einzahlungen

Starda Casino: 3 Einzahlungen

Fresh Casino: 3 Einzahlungen

Wie zu sehen ist hab ich schon viele Einzahlungen getätigt und es ist auch dass erste mal dass ich aus einen Bonus ohne Einzahlung es geschafft habe eine Auszahlung zu erreichen. Somit finde ich es eine Frechheit dass sie sich in meinem Fall auf die genannten AGB's berufen. Ich bin ein treuer Spieler auf den Seiten des Betreibers und wollte dies in Zukunft auch bleiben, sollte sich dass Problem nicht lösen lassen werde ich mir dass nochmal anders überlegen.

Mein Konto ist komplett verifiziert und im Kontakt mit dem Casino stehe ich auch nicht.

Ich hoffe sie können mir weiter helfen,

Mfg Florian

Dear ragepresident96,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.

Please note that no-deposit bonuses often come with additional terms and conditions that players must follow to be eligible for withdrawals. Many online casinos explicitly prohibit claiming multiple no-deposit bonuses in a row without making a deposit in between.

I understand how frustrating it can be to have winnings from a no-deposit bonus blocked, especially when you’ve previously made deposits across the operator's sister sites. However, the fact remains that these bonuses are promotional offers, not real money deposits. The casino's request to make a deposit and wager it before withdrawing winnings is consistent with their terms and conditions.

It's important to clarify that this rule is not based on the total deposits made across sister sites but on the use of multiple no-deposit bonuses without making real money deposits in between. While I understand your frustration, the casino's policy ensures that promotional offers are used fairly.

If you decide not to comply with this rule, you won't lose any of your real money, as this situation only pertains to bonus funds.

• Could you please specify if you made any deposits to Sol Casino?
• Is it possible that you claimed several no-deposit bonuses in a row either in Sol Casino or its sister sites?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Yes, I made 3 deposits at Sol Casino. I can't really say whether I claimed multiple no deposit bonuses, I have absolutely no overview. I've added 2 screenshots (transaction history and bonus history), maybe it will help

Ja ich habe 3 Einzahlungen bei Sol Casino getätigt. Ob ich mehrere Boni ohne Einzahlung beansprucht habe kann ich nicht wirklich beurteilen, habe da absolut keinen überblick. Ich habe mal 2 Screenshots hinzugefügt (Transaktionsverlauf und Boniverlauf) vielleicht hilft es ja weiter

It's unusual not to have received any response for days. I assume I can forget about the €120?

Ungewöhnlich hier seit Tagen keine Rückmeldung zu bekommen. Ich gehe mal davon aus dass ich die 120€ vergessen kann?

Dear ragepresident96,

Thank you for reaching out and I sincerely apologize for the delay in responding. We are currently managing over 900 active complaints. While we strive to reply as quickly as possible, it is not always feasible to address all messages immediately. We have a 7-day response window for each complaint and will always get back to you as soon as we can. Thank you for your patience and understanding.

Regarding the screenshots you provided, I see that you made three consecutive deposits to Sol Casino back in July. Since then, you have activated the following bonuses (in addition to the welcome bonuses and a cashback bonus):

• GOLD BONUS
• GELDHUND BONUS
• SWEET77 BONUS

Could you kindly specify which of these bonuses were free, no-deposit bonuses?

Thank you, and I look forward to your reply.

Dear ragepresident96,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.