Игрок из Германии выигрывает €6000 в казино, но сталкивается с многочисленными задержками и противоречивой информацией относительно ее вывода. После первоначального одобрения ей говорят, что ее счет требует дальнейшего рассмотрения, и, несмотря на дни ожидания, платеж остается «В процессе» без решения.
Привет,
Я зарегистрировался в казино по рекомендациям знакомых и партнера, внес средства и выиграл €6000 с бонусом. Проверка заняла всего несколько минут, и все прошло гладко.
Вскоре после этого казино подтвердило вывод средств.
А потом начались проблемы...
Сначала мне сказали, что заявка уже одобрена и деньги должны поступить скоро.
Через день мне сообщили, что моему аккаунту требуется дополнительная проверка, которая займет до 72 часов. Через 72 часа мне сообщили, что у платежной системы возникла проблема, и они отправили сообщение об этом; мне следует подождать.
Теперь, спустя 2 дня, по-прежнему ничего нового... Платеж по-прежнему «В обработке», и ничего не происходит, и каждый представитель службы поддержки дает разные объяснения.
Сегодня мне сказали, что средства будут возвращены на счет казино, но даже этого не произошло.
Уважаемый d.nise1992,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
