Здравствуйте, turbosewmai.
Я пытался связаться с казино через два разных адреса электронной почты, и оба раза мои сообщения не были доставлены. Затем я связался со службой поддержки казино. После проверки ситуации они заявили, что не могут предоставить нам конфиденциальную информацию об игроке и что вам следует связаться с ними самостоятельно, чтобы подать им жалобу.
Боюсь, что если казино откажется с нами сотрудничать, мы ничем больше не сможем помочь. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино заявляет на своем веб-сайте, что оно лицензировано PAGCOR (Филиппинская корпорация развлечений и игр), но мы не смогли проверить действительность этого. Может быть, стоит отправить им электронное письмо и подать жалобу. С ними можно связаться здесь: info@pagcor.ph , пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).
Я сожалею, что мы не могли быть больше помочь.
С уважением,
Адам
Hello turbosiewmai,
I have tried to contact the casino via two different e-mail addresses and both times my messages have been undelivered. I then contacted the casino's live support. After checking into the situation they stated that they were unable to provide confidential information to us about a player and that you should contact them yourself to submit a complaint to them.
I am afraid if the casino will not cooperate with us, there isn't anything more we can do to help. I will mark the complaint as 'unresolved' in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino states on its website that it is licensed by PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) but we have been unable to verify the validity of this. It could still be worthwhile to send them an e-mail and submit a complaint. They can be contacted here: info@pagcor.ph, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help.
Kind regards,
Adam
Автоматический перевод: