ГлавнаяЖалобыSolarbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Solarbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 696

Количество: 8,280 $

Solarbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 16.06.2022 | Не разрешено : 23.06.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Японии был заблокирован, потому что казино решило расследовать его деятельность. Казино заявило, что не будет предоставлять информацию третьим лицам и что игрок должен связаться с ними напрямую. Таким образом, жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино Solarbet (https://en.solarbet.com/web/index)


Отказался выплачивать мой выигрыш, когда я запросил вывод средств, и использовал причину, по которой им нужно было «расследовать» мою учетную запись без указания сроков.


Аккаунт был заморожен без доступа ко всем играм.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый turbosewmai,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мой аккаунт был зарегистрирован примерно 2 месяца.


Все проверки аккаунта успешно завершены.


Я играю в живые игры и букмекерскую контору

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, turbosewmai. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино имеется какое-либо другое соответствующее сообщение (кроме того, которое было приложено к этой жалобе), перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я накопил выигрыш без активного бонуса.


Других соответствующих сообщений от казино нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо turbosiewmai за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, turbosewmai.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Solarbet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Соларбет,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, turbosewmai.


Я пытался связаться с казино через два разных адреса электронной почты, и оба раза мои сообщения не были доставлены. Затем я связался со службой поддержки казино. После проверки ситуации они заявили, что не могут предоставить нам конфиденциальную информацию об игроке и что вам следует связаться с ними самостоятельно, чтобы подать им жалобу.


Боюсь, что если казино откажется с нами сотрудничать, мы ничем больше не сможем помочь. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Казино заявляет на своем веб-сайте, что оно лицензировано PAGCOR (Филиппинская корпорация развлечений и игр), но мы не смогли проверить действительность этого. Может быть, стоит отправить им электронное письмо и подать жалобу. С ними можно связаться здесь: info@pagcor.ph , пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).


Я сожалею, что мы не могли быть больше помочь.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях