ГлавнаяЖалобыSolcasino.io - Игрок из Израиля был внезапно заблокирован.

Solcasino.io - Игрок из Израиля был внезапно заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 183,100 USDC

Solcasino.io
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.04.2024 | Разрешено : 23.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Израиля сообщил, что его аккаунт был заблокирован Solcasino из-за «подозрительной активности». Игрок, имевший значительные выигрыши и ранее успешно выводивший средства, обнаружил, что его аккаунт внезапно заблокирован. Солказино сослался на ограничение для израильских игроков, которое было введено, когда его аккаунт уже был заблокирован. Игрок подтвердил, что не использовал VPN и что уведомление об ограничении появилось только после того, как он выиграл значительную сумму. Несмотря на многочисленные попытки, мы не получили ответа от Solcasino. Жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью. Позже игрок сообщил нам, что ему удалось связаться с риск-командой Solcasino и они достигли соглашения, урегулировав вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, я впервые зарегистрировался в solcasino около 6 месяцев назад, примерно в конце ноября. Игра, которую я там пробовал, была Crazy Time, и она мне очень понравилась, поэтому я остался играть только в Crazy Time. Потеряв около 15 тысяч, я начал получать прибыль и примерно в конце декабря получил прибыль около 120 тысяч долларов.

Мне удалось сделать 2 мгновенных вывода каждые 9900, что является их дневным лимитом на снятие средств. При третьей транзакции внезапно появилось сообщение kyc. Я сразу же заполнил KYC и сказал, что я одобрен, но всплывающее окно снова предложило мне заполнить KYC. Я открыл тикет в Discord и получил быструю помощь от какого-то администратора с именем fiyopi.

Через несколько секунд здесь освободили мою учетную запись и попросили записать подтверждение ставок с сайта провайдера, как я это сделал, и он сказал: удачи, моя учетная запись была освобождена. После этого я потерял весь баланс и еще около 20к и вышел из игры до прошлой недели. Я снова начал играть в Crazy Time и, проиграв всего 1500 долларов, получил бонус Crazy Time и выиграл 85 тысяч. Я начал выводить деньги в течение 3 дней и получать выплаты каждый день (с большими задержками, например, по 12 часов, но все равно получил оплату) через 3 дня я начал играть снова, потерял около 30 тысяч, затем дал взаймы на бонус и выиграл еще 80 тысяч через день после того, как я играл снова и снова выиграл на бонусе 75 тысяч, и в тот же день еще 30 тысяч, общая сумма, которая была на моем счету, составила 183 100 долларов, так что в целом я смог сделать 5 выводов средств, потому что на следующий день я открыл свою учетную запись и увидел, что мне нужно войти в систему, что было странно, и появилось новое всплывающее окно. В сообщении вы должны согласиться, что вы старше 18+ и не из той страны, которая была указана во всплывающем окне. Израиля там не было. Я пытаюсь войти в свою учетную запись и вижу сообщение о том, что ваша учетная запись заблокирована из-за подозрительной активности.

Я снова открыл дискордный билет, со мной поговорил какой-то менеджер и сказал, что разрешит мою проблему. Я попытался войти снова, но теперь я увидел, что во всплывающем сообщении появился Израиль, и они изменили его у меня на глазах! После 8-9 часового ожидания тот же фиёпи написал мне следующее:

Израильтянам запрещено

это всегда так

ваша учетная запись не будет активирована

Я пытался ответить, задавая вопросы о моих средствах, умоляя их дать ответ, но на следующий день они просто заблокировали меня на своем сервере Discord. Я также пытался открыть нового пользователя и попросить его о помощи, но когда они поняли, что это я, меня просто заблокировали.


Они также рекламировали мой выигрыш в Твиттере.

[Конфиденциальная информация удалена администратором Casino.Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вадимон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Solcasino.io.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Я правильно понимаю, что всплывающее окно изменилось у вас только после того, как вы получили свой выигрыш?
  • Вы не использовали VPN при входе на сайт казино?
  • Когда вы в последний раз вносили депозит в казино? Правильно ли я понимаю, что проблема произошла в декабре 2023 года?
  • Использовали ли вы VPN при входе в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Томас и спасибо за ответ

1. Да, всплывающее окно изменилось после того, как я выиграл крупные выигрыши.

2. Я не использовал VPN и никогда не пытался скрыть, что я из Израиля. В их казино также есть игры, в которых говорится, что в Израиле запрещено, так что это означает, что есть игры, в которые разрешено, и игры, в которые нельзя играть из Израиль означает, что у вас есть выбор, означает, что они знают, что люди из Израиля могут зарегистрироваться и играть.

3. Последний депозит был сделан в прошлую пятницу, 12 апреля, и нет, в декабре 2023 года у них была первая проблема, которую они решили за несколько минут и повторно открыли мой счет.

На этот раз, когда я выиграл крупные выигрыши, не проиграл их и действительно хотел снимать деньги ежедневно, они заблокировали меня.

4. Нет, я не использовал VPN для входа в систему. Для подключения своей учетной записи я использую кошелек Metamask.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Вадимон, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Вадимон!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Solcasino.io присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Похоже, им все равно, и они не хотят даже отвечать, также не имеет значения, сколько и каким образом я пытался с ними связаться, они просто игнорируют меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Вадимон!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы получили следующее письмо от игрока:


«После долгих попыток мне наконец удалось связаться с членом команды по управлению рисками solcasino, и мы заключили между нами соглашение, которое устроило обе стороны, спасибо за вашу помощь!»


Дорогой Вадимон,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях