Solisbet Casino - Игрок жалуется на неэффективное самоисключение.

Я попросил самоисключить мою учетную запись, так как у меня проблемы с азартными играми. Мне сказали, что они сделают запрос, но я не знал, что его закрытие может занять 3 дня. Поэтому я снова пошел играть и проиграл немного денег. После того, как я пошел жаловаться на это, вдруг стало возможным закрыть счет за считанные минуты. теперь они предложили мне щедро компенсировать эту проблему. Они сказали, что им придется повторно открыть мой счет, и я сказал, что все в порядке. Затем они добавили на мой счет 10 бесплатных вращений (так щедро, вау!!). Поэтому я не принял предложение и снова закрыл свой аккаунт, и снова это было сделано за считанные минуты. Так почему же его не закрыли сразу, когда я впервые спросил?

Дорогой Йормс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Solisbet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Я правильно понимаю, что ваш аккаунт закрыли после нескольких дней пребывания в казино из-за самоисключения?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в казино был временно открыт для вас, но позже окончательно отключен?

Не могли бы вы объяснить, когда вы внесли 80 евро в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я попросил закрыть мою учетную запись через чат и по электронной почте. Но примерно через 30 часов я заметил, что все еще могу играть, и сделал несколько депозитов. Потом я пошел жаловаться, почему не закрывают аккаунт, и только после этого они это сделали.

Не могли бы вы прислать мне свой первоначальный запрос на самоисключение, который вы отправили по электронной почте в казино?

Пожалуйста, перешлите письмо на адрес tomas@casino.guru.

Отправь это.

Спасибо за ваше терпение.

Обратите внимание, что мы понимаем, что обработка самоисключения, которое вы запрашиваете по электронной почте, требует времени. Если ваша учетная запись была закрыта примерно через 24 часа с момента вашего первоначального запроса, мы считаем задержку разумной.

Пожалуйста, дайте мне знать, если ваша учетная запись в настоящее время заблокирована.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае я закрою жалобу.

Проблема в том, что я сначала обратился в чат, а затем по электронной почте +10 часов спустя. Затем, когда я пошел жаловаться на это +35 часов спустя, это было сделано немедленно. Так что это можно было сделать, когда я впервые зашел в чат.

Мне искренне жаль, но, тем не менее, мы считаем время ответа достаточным и не сможем помочь вам с вашим запросом на возврат 80 евро.

Конечно, тот факт, что казино заманило вас бесплатными вращениями после того, как вы сообщили им о своих проблемах, неприемлем. К счастью, ситуация не привела к дальнейшим потерям для вас. Я предупредил казино не использовать подобную практику в будущем.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Сожалеем о разочаровывающем результате вашей жалобы. Несмотря на то, что мы не смогли помочь в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Йормса. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Сообщение от игрока:

«Можем ли мы снова открыть это? Они открыли мой счет, хотя я попросил закрыть его из-за проблем с азартными играми».

Дорогой Йормс,

Не могли бы вы сообщить мне, есть ли у вас какая-либо другая информация по этому делу, прежде чем мы свяжемся с казино?

Есть ли какой-либо депозит, который вы хотели бы вернуть после повторного открытия вашего счета?

Да, могу ли я отправить скриншоты по электронной почте?

Нвм, я загрузил кое-что, можете ли вы сохранить их в тайне?

Большое спасибо, Йормс, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Йормс!

Это Томас, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Уважаемое казино Solisbet !

Не могли бы вы объяснить, почему вы повторно открыли аккаунт игрока, несмотря на то, что он должен был быть закрыт?

Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

С уважением,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Должен ли я связаться с владельцем лицензии или у вас есть какие-нибудь советы, Томас?

Привет, Йормс!

В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании и поэтому продлеваю таймер еще на семь дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.

Спасибо за ваше терпение.

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии!

Прежде всего, мы хотим извиниться перед Йормсом, наша служба поддержки плохо справилась с ситуацией и предложила ему неправильную компенсацию, учитывая его зависимость.

Во-вторых, мы бы вернули депозиты на случай, если бы он их все потерял.

Наша служба поддержки сделает все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

С уважением,

Я думаю, вы имеете в виду первоначальную проблему, но более серьезная проблема в том, что вы снова открыли мою учетную запись, хотя я пристрастился к азартным играм. Это неправильно, что легче открыть счет заново, чем закрыть его, когда у вас возникла проблема.

Дорогой Йормс,

Можете ли вы подтвердить, открыт ли ваш аккаунт сейчас или закрыт? Спасибо.

Теперь он закрыт. Но тот факт, что они вновь открыли его, стоил мне довольно дорого.

Не могли бы вы указать точную дату, когда ваш аккаунт был вновь открыт и на какой период времени?

Я думаю, что это было 13.10, когда они снова открыли его, или так следует из загруженного скриншота. Затем потребовалось некоторое время, чтобы его снова закрыли.

И какую конкретно сумму вы потеряли за это время?

Это история вкладов с того дня. Так что это легко +300€. Можете ли вы сохранить скриншот приватным, спасибо!

Что нам теперь делать, Томас? Кажется, они отвечают только тогда, когда вы обращаетесь к ним внутри компании.

Дорогой Йормс ,

Информирую вас, что внутреннее расследование завершено. Теперь ждем решения казино, как только оно станет известно, они опубликуют его здесь. Поэтому я продлю таймер еще на 7 дней. Спасибо за ваше терпение.

..

Ну, я не думаю, что это будет хорошая новость, поскольку они ждут, пока истечет таймер. При любой возможности Томас спросит их, в чем дело, и после этого мы наконец сможем закрыть жалобу.

Привет,

Мы собираемся вернуть деньги Йормсу.

Мы свяжемся с Йормсом в течение 3 рабочих дней, чтобы вернуть ему депозит с октября.

С уважением,

Дорогой Йормс ,

Надеюсь, это хорошая новость!

Пожалуйста, сообщите нам, как только возврат средств будет завершен, чтобы мы могли считать этот случай решенным. Спасибо.

Они вернули мне деньги. Спасибо Томасу за помощь!

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Йормс, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру