Игрок из Нидерландов запросил самоисключение из онлайн-казино из-за своей игровой зависимости, но казино не выполнило его немедленно, что позволило ему продолжить играть и проиграть более 4000. Игрок потребовал возмещения части своих средств. потери. После обмена электронными письмами и вмешательства команды по рассмотрению жалоб проблема с казино была успешно решена. С тех пор учетная запись игрока была закрыта, и никаких дальнейших действий не требовалось.
Уважаемый господин/госпожа,
В конце ноября я попросил самоисключить мою учетную запись, так как у меня проблемы с азартными играми в течение 6/7 лет. Я отправил электронное письмо в отдел поддержки, а также в чат (который сказал мне, что мне нужно отправить его на электронную почту поддержки). Я попросил закрыть мой счет и узнать, смогут ли они вернуть часть моих депозитов (большую часть того дня все пошло не так). Я получил следующий ответ, что они готовы дать мне только небольшой кэшбэк, чтобы я мог играть или даже снимать деньги. Но закрытия счета не произошло.
Поэтому я снова пошел играть и в последующие дни и недели потерял немного денег. После того, как я снова пошел жаловаться на это (и даже с помощью специального vip-ассистента), вдруг стало возможным закрыть аккаунт за считанные минуты. Я сообщаю им о своих проблемах с азартными играми, и самостоятельно исключить себя на сайте не удалось.
Они играли с моей проблемой с азартными играми, и даже после того, как я попросил закрыть мой счет, они не защитили меня, и после этого я терял все больше и больше денег (более 4000).
Мой аккаунт только что закрыт, но в прошлом месяце меня не защитили. Могу ли я вернуть часть своих денег сейчас из-за допущенной ими ошибки? На прошлой неделе мне начали помогать с моими проблемами, и это немного поможет.
Вся помощь приветствуется, заранее большое спасибо!
Привет, Меллатьюх!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогой Ник,
Спасибо за быстрый ответ и информацию!
В электронном письме, которое я отправляю в ноябре, я просил вернуть деньги и ограничить учетную запись из-за моих ошибок/проблем с азартными играми (зависимости). Я также сказал им, что боролся с этим уже 7 лет. И что меня за это не защищают лимитами и т. д.
Я получил только электронное письмо с просьбой о потенциальном кэшбэке (10%), но они не заблокировали мой аккаунт. Я могу отправить вам письмо и ответить, если хотите.
Это достаточно ясно?
Спасибо!
С уважением,
Мел
Привет, Меллатьюх!
Не могли бы вы переслать то же электронное письмо, которое вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru ?
Дорогой Ник,
Я отправил вам три письма по этому делу.
Если у вас есть какие-либо вопросы по этому поводу, дайте мне знать.
Заранее большое спасибо!
Дорогой,
Мы разрешили вопрос с казино, пожалуйста, закройте дело. Никаких дальнейших действий не требуется. Спасибо!
Дорогой Меллатью,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
