Somos Casino - Игрок недоволен процессом проверки.

Здравствуйте, я сделал два депозита по 300 и 35 долларов

Решил запросить вывод средств. Отправлены документы на проверку. И выяснил, что проверка занимает до 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ !. Я считаю эти правила мошенническими.

Они редко отвечают на электронную почту.

В чате сказали прислать им фото кредитной карты с обеих сторон. Хотя я делал депозиты через биткойн-кошелек!

То, что они написали, что вывод средств за 48 часов - это ерунда. Для начала нужно дождаться проверки, которая занимает до 30 РАБОЧИХ дней. 30!

После этого они прислали: «Привет, пришлите, пожалуйста, скриншот своего профиля биткойнов».

Я отправил им то, о чем они просили, но они больше не отвечали.

Чат вообще некомпетентный, просят прислать документы, хотя я отправил их 25 февраля.

Дорогая Позндарья,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что каждое казино уникально и верификация проходит по-разному. Проверка ваших документов может занять некоторое время. Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?

Если да, единственное, что я могу порекомендовать, - это дождаться, пока казино проверит ваши документы и пометит вашу учетную запись как подтвержденную, а в случае, если казино запросит дополнительные документы, предоставьте их как можно скорее. Я согласен с тем, что 30 рабочих дней - это не идеально, но все же приемлемо. Я также обнаружил, что этот факт упоминается в Условиях и положениях:

«Финансовому отделу www.somoscasino.com может потребоваться до тридцати (30) рабочих дней для обработки вывода после получения и подтверждения всех запрошенных документов для проверки аккаунта».

Мы будем держать эту жалобу открытой, и если в указанные сроки не будет разработки, мы вмешаемся.

Пожалуйста, держите нас в курсе, если будет что-то новое.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отправил подтверждение на вашу почту

kristina.s@casino.guru

У меня есть деньги, все в порядке, спасибо

Замечательные новости, позндарья! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.