Игрок из Испании по ошибке внес средства. Теперь он испытывает трудности с запросом возврата. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил обратно все свои деньги.
Здравствуйте, доброе утро, я видел, что вам удалось решить проблему для кого-то, я говорю вам свою, посмотрите на первый день, когда я сделал депозит Я хотел внести депозит Я хотел положить 92 и положил 920 там более или менее мой ошибка, но теперь, когда я пытаюсь отозвать, они поставили у меня много проблем, я отправил все документы в Интернете, кроме идентификатора, который по какой-то причине они меня не приняли, я отправил им по почте, они начали просят у меня еще документы, а я им уже все отправил. Я пытался связаться с вашим живым чатом и по почте, но ничего, они не дают мне никакого ответа, запрашивают оплату 30.12.2020. Посмотрим, сможешь ли ты помочь мне принять меня сейчас или хотя бы ответить, если чего-то еще не хватает. НИКОГДА НЕ ИГРАТЬ В КАЗИНО , как это не удостоверившись ВСЕ ДО 😉
Дорогой Адриан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы играли на какие-либо из своих ошибочно внесенных средств или они все еще нетронуты в вашем аккаунте? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Спасибо, Адриан, за ответ. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы возврат депонированных средств или вывод вашего выигрыша?
Вывод средств составляет весь баланс счета, 920 депозита + 80, которые я выиграл, то есть общий вывод составляет 1000 евро.
Большое спасибо, Адриан, за ваш ответ. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.somoscasino.com/content/bonus-terms-conditions :
«Отступления
Внесенные деньги должны быть поставлены до того, как можно будет сделать вывод, то есть счет игрока не должен использоваться для внесения и снятия денег. Комиссия в размере 10% может применяться ко всем депозитам / снятию средств, если сумма не была доставлена. Если вы хотите снять средства со своей учетной записи, вы должны перейти на страницу вывода средств в моей учетной записи. Если у вас возникнут проблемы, свяжитесь с нами по адресу support@senabetcorp.com. Обратите внимание, что вы должны делать ставки на внесенные средства в соотношении 1: 1.
Чтобы сделать вывод, игрок должен сделать депозит и сделать ставку минимум 1 раз на свой депозит. "
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Если бы вы запросили возмещение до того, как сделали какие-либо ставки, это была бы другая история. К сожалению, поскольку вы уже играли, я боюсь, что вам нужно хотя бы один раз поставить внесенные средства, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите поступить с этим делом. Заранее спасибо.
Хорошо, мне потребовалось несколько дней, чтобы ответить, потому что я отправил сообщение на адрес электронной почты, который вы мне указали, и я ждал, чтобы увидеть, что произойдет, но они не ответили мне.
Что касается ставок на деньги, это не проблема, потому что я думаю, что я намного превысил 10X.
Думаю, это можно было бы легко решить, если бы они мне ответили, но я не получаю от них ответа
Большое спасибо, Адриан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Теперь мы попытаемся связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Добрый вечер, я хотел бы добавить, что вы еще не ответили ни на одно электронное письмо, я просто пытался получить информацию через чат, но они заставили меня ждать целый час, говоря, что они ждали информацию, я сказал им, что когда у них будет информация, пришлите мне письмо, но я даже не знаю, собираются ли они ее мне. С бредом ушло почти 2 месяца, чтобы можно было снять
Мы все еще пытаемся связаться с казино. До тех пор мы не можем знать наверняка, почему они не отвечают вам.
Дорогой Адриан,
Мы успешно связались с Somos Casino. Надеюсь, мы получим ответ в ближайшие 1-2 дня.
Привет, Гокуары.
Мы одобрили проверку вашей учетной записи.
Вы должны обновить запрос на вывод средств, который будет обработан максимум в течение 3 рабочих дней.
Мы также предлагаем вам возможность сгенерировать запрос через опцию «криптовалюты», потому что мы одобрили вывод, а он был отклонен вашим банком, предоставленный вариант является 100% эффективным.
Дорогой Адриан,
Вы следовали инструкциям казино? Вы запрашивали вывод в казино?
Здравствуйте, прежде всего, большое спасибо за вашу помощь.
Да, я уже сделал первый вывод, и все прошло хорошо. Я уже получил деньги, так как максимальный вывод был 500, у меня все еще есть второй вывод, но если это было хорошо, второй, конечно, тоже, так что все будет в порядке. 🙂