Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом своего выигрыша, вероятно, из-за проблем с внешней обработкой. Жалоба была успешно разрешена.
Не происходит выплат средств. Каждый день говорят, что проблема в trustly и необходимо ждать. Конкретики никакой
Дорогая Татьяна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Судя по сообщениям казино, они пытаются решить свои проблемы с внешними платежными системами, и вы оказались в этой неприятной ситуации.
Есть ли какие-либо другие важные связи между вами и казино, которые вы могли бы переслать мне? Если да, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Спасибо большое Татьяне за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Доброе утро,
вчера мне прислали на почту сообщение:
I hope you're well.
We've finally received a confirmation from the Payments Department that we can pay your withdrawals manually.
Could you kindly provide us with the following bank account details;
- Name of the account holder
- Name of the Bank
- IBAN and BIC.
я всё отправила вчера, а сегодня не могу зайти в свой аккаунт.
Привет татьяна,
В чем заключается основная проблема при входе в учетную запись? Заранее спасибо за ответ.
Привет татьяна,
В чем заключается основная проблема при входе в учетную запись? Заранее спасибо за ответ.
Привет татьяна,
В чем заключается основная проблема при входе в учетную запись? Заранее спасибо за ответ.
Дорогая Татьяна,
Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, я хотел бы знать, пытались ли вы уже связаться со службой поддержки?
Да, я написала в чате, мне сказали меня не могут найти, попросили отправить сообщение на почту. Я все сделала, жду от них ответ. Спасибо