Space Lilly Casino - Выигрыши игрока уменьшены.

Спокойной ночи, гуру казино,

Итак, у меня была проблема с id казино Space Lilly, я использую недельный код Lilly50 + 50, который дает вам 50% суммы вашего депозита больше 50 бесплатных вращений без ставок,

Я депонировал 20 евро и получил 10 евро, однако после разговора со службой поддержки в чате они сказали мне использовать сначала бонус, а затем вращения, потому что я использую вращения, пока у меня есть активный бонус, сумма, на которой я выигрываю спины пойдут на бонусный баланс.

Я слушаю агента, играю в первый раз и проигрываю бонус, мой баланс был на нуле.

Итак, я решил сыграть в 50 бесплатных вращений с бесплатными ставками и выиграл около 12 €,

Я выиграл 1040 € и прошу вывести 820 €.

Однако теперь казино заявило, что я могу вывести только в 10 раз больше моего депозита, который составляет 200 €, но на самом деле я не использовал какой-либо бонус, потому что мой баланс был равен 0, когда я начинал играть с бесплатными вращениями с 0 ставками, как сказал агент. меня,

Я действительно думаю, что должен получить свои винниги полностью,

Пожалуйста, помогите мне решить мою проблему,

Дорогой Хорхе,

Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я также проверил условия бонусов казино ( https://www.spacelilly.com/content/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:

«Если не указано иное, игрокам разрешается сделать единовременный вывод средств на максимальную сумму, в 10 раз превышающую первоначальный депозит, если выигрыши являются результатом игры с активным бонусом на депозит / повторную загрузку. Любые дополнительные выигрышные кредиты будут аннулированы».

В этом случае бесплатные вращения были частью бонуса на депозит, поэтому к ним также применяется 10-кратное снятие средств. Если вы внесли 20 евро, вы можете вывести 200 евро по условиям казино. Мне очень жаль, что мы больше не можем вам помочь с этой проблемой. Можем ли мы помочь вам еще в чем-нибудь? Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Дорогой Хорхе,

Мы не получили от вас ответа. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.

С уважением,

Ник

Сейчас мы отклоняем жалобу, так как игрок не ответил нам.