Игрок из земли Рейнланд-Пфальц отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже выигрыш был конфискован, а счет игрока закрыт. Казино сообщило ему о нарушении условий и предложило ему только возврат депозита. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я клиент казино SpaceWin, и у меня есть жалоба на мой запрос на вывод средств. Выиграв 13000 евро, я запросил вывод средств, а затем меня попросили подтвердить свою личность. Я полностью загрузил все необходимые документы.
Несмотря на все мои усилия, SpaceWin не дала никакого ответа. Я связался со службой поддержки, и меня неоднократно обманывали пустыми обещаниями. После дальнейших безуспешных попыток связаться со службой поддержки я получил электронное письмо, в котором говорилось, что во время проверки игровым органом в других казино были нарушения и жалобы, и что моя учетная запись должна быть немедленно закрыта.
Я очень разочарован этим опытом и хотел бы, чтобы вы расследовали этот вопрос. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо шаги, которые я могу предпринять, чтобы получить мою выплату.
Спасибо за ваше время и внимание.
С уважением, Тимо П***
Уважаемый Господин или Госпожа,
Изучая сайт казино SpaceWin, я обнаружил некоторую путаницу в отношении слотов от Pragmatic Play и Relax Gaming, и я хотел бы передать их вам.
Я обеспокоен этим и хотел бы, чтобы вы расследовали этот вопрос. Я готов предоставить вам все документы и информацию, необходимые для тщательного расследования этого дела.
Я был бы очень рад услышать от вас и оставаться в вашем распоряжении для любых дальнейших вопросов или разъяснений.
С уважением, Тимо П***
Привет Кристина,
Казино не выплатило мой выигрыш, несмотря на несколько запросов. В дополнение к этому мне сообщили, что мой аккаунт был закрыт без объяснения причин. Я пытался связаться со службой поддержки, но пока безрезультатно.
Буду очень признателен, если вы поможете мне прояснить этот вопрос.
С уважением,
Тим
Спасибо за ответ, timopfadenhauer. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Ich habe noch keine Auszahlung beim Casino SpaceWin vorgenommen, da die KYC-Verifizierung vom Casino noch nicht bearbeitet wurde und ich immer wieder vertröstet wurde. Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung war mit Bonusguthaben und wurde von mir wie vorgeschrieben gewagert. Im Anhang найти Sie электронная почта казино. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Timo
"Дорогой Тимо,
Из соображений безопасности мы не можем раскрывать подробности проверки системы и/или внутреннего расследования.
Пожалуйста, обратите внимание на наш раздел Antifraud в Правилах и условиях, например, следующие пункты:
10.19 В определенных случаях, в том числе когда система обнаружила подозрительную активность и автоматически включила вашу учетную запись, или у нас есть обоснованные подозрения, что вы нарушили настоящие Условия, мы можем приостановить действие вашей учетной записи, что означает, что ваша учетная запись не будет удалена, а баланс вашей учетной записи останется без изменений, но вы не сможете вносить депозиты, делать ставки или участвовать в играх, пока не будет устранена основная причина приостановки.
10.20 Если обнаруживается, что группа игроков использует одинаковые игровые стратегии, а также связана (включая, но не ограничиваясь) одним и тем же типом платежной системы, геолокации, IP-адреса или партнерской/реферальной ссылки, то spacewincasinocasino.com оставляет за собой право , по своему усмотрению конфисковать выигрыш и/или депозит.
10.21 Мы можем отменить или изменить Транзакцию или аннулировать любые выигрыши, полученные в результате Сговора, Обмана, Мошенничества и Преступной деятельности, Ошибок или Упущений, а также в связи с условиями, установленными для Подтверждения Вашей личности.
Мы хотим напомнить вам, что вы все еще можете получить предложенный возврат средств. Мы можем осуществить возврат с помощью банковской карты, криптовалюты или банковского перевода, пожалуйста, предоставьте свои данные:
Банковская карта: ФИО, полный номер карты и срок ее действия
Криптокошелек: укажите валюту и токен, и мы сделаем это за вас.
Банковский перевод:
Имя владельца счета: X (необходимо указать полное имя)
Название банка: X (полное название вашего банка)
Адрес банка: X (физический адрес: город, улица, дом)
Номер счета: X / IBAN: X
SWIFT (или БИК): X
Чтобы осуществить возврат, нам также необходимо удостоверение личности. Пожалуйста, убедитесь, что мы получили от вас (1) копию действительного удостоверения личности или паспорта, (2) селфи с вашим удостоверением личности и (3) документ, подтверждающий вашу личность. адрес (счет за коммунальные услуги или выписка из банка), где указаны ваше имя и адрес.
Пожалуйста, ответьте на это письмо с вашими данными и подтверждением того, что у вас нет претензий и вы согласны с суммой возврата: «Я полностью согласен с предложением и не имею претензий к казино».
Искренне,
Команда обслуживания клиентов SpaceWin"
Большое спасибо, timopfadenhauer, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тимопфаденхауэр,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя SpaceWin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино SpaceWin,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его аккаунт заблокирован? Собирается ли казино вернуть весь доступный баланс на счету? Если что-то из выигрыша подлежит конфискации, и речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
В связи с тем, что после автоматического ответа, сгенерированного системой (предыдущий пост, добавленный мной), в казино и его представителю не было отправлено напоминание помимо жалобы, я продлеваю таймер еще раз, до пятницы.
Напоминание будет отправлено через некоторое время. Поэтому я все же хотел бы дождаться заявления казино. Однако, если я не получу ответа от казино до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта, как указано выше.
Спасибо за понимание, и я искренне надеюсь, что казино свяжется со мной в ближайшее время.
Уважаемый timopfadenhauer,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
