ГлавнаяЖалобыSpaceWin Casino - Выход игрока задерживается.

SpaceWin Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 223

Количество: £900

SpaceWin Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.07.2023 | Не разрешено : 29.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Соединенного Королевства отложен вывод средств. Несмотря на то, что личность и адрес подтверждены, а все бонусные спины отклонены, их запрос на вывод средств двухнедельной давности в размере 5000 фунтов стерлингов остается нерешенным. Служба поддержки казино не отвечает, а выплаты, похоже, превышают установленный срок. Мы предприняли несколько попыток связаться с казино, но ответа не получили — поэтому были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я присоединился к казино 2 июля, внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов, затем начал играть в рулетку, я проиграл его, затем внес еще 40 фунтов стерлингов, затем продолжил играть в рулетку, после чего я выиграл 1000 фунтов стерлингов. Затем я снял 900 фунтов стерлингов и продолжил играть. мой баланс, поэтому я подумал, что разыграю 100 фунтов стерлингов, а затем дождусь вывода средств. Я играл на воротах Олимпа со 100 фунтами стерлингов, а затем внезапно выиграл крупную сумму, и мой баланс достиг 5000 фунтов стерлингов. Затем я прекратил играть, чтобы вывести свой баланс, также я отказался от всех бонусных вращений, я пытался вывести их все, но они сказали, что у меня есть задолженность по выводу средств с Администрацией сайта. У меня было электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств был создан, но им нужны были документы, подтверждающие мой адрес, и подтверждение депозита, которое я отправил, и они подтвердили их, а затем 4 июля я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был решен. С тех пор, как я отправляю электронные письма, на которые нет ответа, и различные чаты с ними, они продолжают говорить, что мне нужно подождать, как это происходит с экспертами. Но я, кажется, ничего не получаю, сайт говорит, что снятие средств занимает от 60 минут до 24 рабочих часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mhouse1958,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mhouse1958!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это первая попытка вывода средств с Spacewincasino.com, и я отказался от всех предложенных мне бонусов.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Mhouse1958, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Mhouse1958,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при выводе средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино SpaceWin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины такой задержки?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Наталья, за то, что взялись за мое дело. Я не понимаю, почему они так долго тянутся, они сказали мне по электронной почте, что мой вывод был решен и обрабатывается, но с тех пор я не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Наталья

Что произойдет, если они не ответят в течение заданного периода времени. Я только что получил от них электронное письмо с просьбой присоединиться к их турнирам. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я знаю, что они не ответят, поэтому им сойдет с рук сохранение моего выигрыша и, вероятно, они сделают это с каким-то другим бедным игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что прочитал в правилах, что вам не разрешается вносить депозиты или играть в реальные игры, поскольку Великобритания является страной с ограниченным доступом, так почему они берут мои депозиты. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

До сих пор получаю от них письма. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mhouse1958,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях