У игрока из России произошла задержка с выходом из казино. Несмотря на успешное завершение процесса проверки и одобрение предыдущего вывода средств, его запрос, сделанный 15.12.2023, остался на рассмотрении. Служба поддержки казино постоянно информировала его о том, что его заявка находится в обработке. Позже игрок подтвердил, что получил свои средства. В результате группа по рассмотрению жалоб закрыла дело как «решенное».
Зарегестрировался на этом сайте. Пополнил один раз прошел верификацию вывели в первый раз. Решил попробовать еще раз закинуть с бонусом. Отыграл бонус , ставлю на вывод и больше не выводят. Поставил 15.12.2023 . Пишу в поддержку отвечают просто ждите и все. Больше никакой информации от них нет. И вывода тоже нет.
Уважаемый Tyv32ai,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Ваша заявка находится в обработке у ответственного отдела, пожалуйста, ожидайте, мы свяжемся с Вами по почте как только Ваша заявка будет одобрена.
С наилучшими пожеланиями,
Ellie
Команда поддержки казино SpaceWin
и так они отвечают на протяжении месяца.
Казино сразу отреагировало и подтвердило вывод. Спасибо вам. Жду поступления средств.
Средства дошли. Надеюсь они так быстро отреагировали благодаря вам.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Tyv32ai, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
