Надеюсь, вы поможете мне решить проблему, связанную с закрытием моего аккаунта, а также отказом в выводе 3 000 €, ссылка Spacewin #14712200 от 7.10.2023 в 02:54:53.
Вот история в портфеле:
Я открыл счет в казино Spacewin в среду 4.10.2023, внес депозит в размере 20 евро посредством мгновенного банковского перевода, отыграл бонус в соответствии с условиями бонуса и сумел выиграть 100 евро (номер Spacewin 14659604), которые были без проблем обналичены на 5.10.2023 в 15:35:55.
Я сделал свой второй депозит в размере 20 € в пятницу 6.10.2023 в 0:39 по финскому времени. Я снова завершил процесс ставок, и мне очень повезло, что я снял 3 000 евро (код Spawin # 14712200) в субботу, 7.10.2023.
К сожалению, процесс вывода 3 000 € оказался не таким успешным, как первый. Вывод средств ожидал подтверждения до тех пор, пока я не получил электронное письмо от финансовой команды казино Spacewin 9.10.2023 в 14:25 по финскому времени. В электронном письме финансовая команда Spacewin сообщила мне, что моя учетная запись была закрыта, а вывод средств отклонен из-за нарушения Условий использования казино Spacewin.
Основываясь на своем 20-летнем опыте онлайн-игр, я могу заверить, что не нарушал никаких правил казино.
Я пытался связаться с финансовой командой Spacewin Casino по поводу их решения закрыть мою учетную запись и отклонить выплату средств, но пока не получил никакого ответа. Единственный отзыв, который я получил, - это общая поддержка казино Spacewin, которая сказала мне, что мне следует обратиться в финансовую поддержку казино Royalspin по этому вопросу, что я и сделал, но пока не получил никакого ответа.
Я подготовил множество приложений, показывающих обсуждение произошедшего, а также скриншоты, подтверждающие мой отказ, техническое задание и другие файлы, связанные с этим вопросом. К сожалению, загрузить приложения не удалось, поэтому я могу отправить их после получения адреса электронной почты для отправки.
Я надеюсь, что Casino Guru поможет мне найти решение с помощью Spacewin Casino, но я полностью осознаю тот факт, что конечный результат зависит от того, действует ли Space win ответственно или нет.
После того, как начались проблемы с казино Spacewin, я провел небольшое исследование, касающееся деятельности оператора казино. Согласно реестру лицензиатов электронных игр Кюрасао и проверке антильфонской лицензии, казино Spacewin (также родственное (?) казино Roaylspin Casino) не имеет лицензии, поэтому не имеет законного права работать по лицензии Кюрасао. По данным информационной службы правительства Великобритании, оператора казино Spacewin, Reddy Keddy Limited была распущена 28 сентября 2021 года, поэтому больше не существует как юридическое лицо и не может вести бизнес или заключать контракты. Зарегистрированный ключевой персонал, судя по всему, связан с Россией, и приятно отметить, что работа с казино, принадлежащими россиянам, возможно, может быть запрещена из-за экономических санкций, установленных против России и российских банков во всем мире. Эта справочная информация не связана с моей жалобой, но для меня это красный флаг, указывающий, что нужно быть очень осторожным, чтобы установить отношения с клиентами Spacewin Casino.
I hope you can help me with solving the problem concerning closing my account as well as rejected withdrawal of 3 000 €, Spacewin reference #14712200 from 7.10.2023 at 02:54:53.
Here is the story in briefcase:
I opened account at Spacewin casino on wednesday 4.10.2023, made a deposit of 20 € through instant bank transfer, wagered the bonus according the bonus terms and managed to win 100 € (Spacewin reference #14659604), which was cashed out without problems on 5.10.2023 at 15:35:55.
I made my second deposit of 20 € on friday 6.10.2023 at 0:39 Finnish time. Again I completed the wagering process and was very lucky ending to make a withdrawal of 3 000 € (Spawin reference #14712200) on saturday 7.10.2023.
Unfortunately withdrawal process of 3 000 € was not as successful as the first one. Withdrawal was awaiting confirmation until I received e-mail from Spacewin casino finance team on 9.10.2023 at 14:25 Finnish time. In the e-mail Spacewin finance team informed me that my account has been closed and my withdrawal is rejected due to violation of Terms and Conditions of Spacewin casino.
Based on my 20 years experience in online gaming I can assure that I have not been violating any terms of the casino.
I have been trying to contact Spacewin Casino financial team concerning their decision to close my account and reject the payment of my withdrawal, but have not yet received any answer. Only feedback I have received is from Spacewin Casino general support who told me that I should contact financial support of Royalspin Casino concerning the matter, which I did but have not received any answer yet.
I have prepared a lot of appendixes showing the discussions around what has happened as well as screenshots proving my withdrawals, terms of reference and other files related to the matter. Unfortunately download of the appendixes failed so I can send them after receiving e-mail address to send them.
I hope that Casino Guru can help me to find out a solution with the Spacewin Casino but I am fully aware of the fact that the final result is depending whether Space win acts with responsibility or not.
After propblems started with the Spacewin Casino I did some research concerning the background of the casino operator. According to Curacao egaming licensee register and Antillephone License Validation Spacewin Casino, (also sister (?) casino Roaylspin Casino) is unlicensed so it has no legal right to operate under Curacao licence. According to company information service by goverment of UK operator of the Spacewin Casino, Reddy Keddy Limited, was dissolved on 28.9.2021 so it no longer exists as a legal entity and cannot conduct business or enter into contracts. Registered key personnel seems to have connection to Russia and it's good to note that dealing with Russian-owned casinos may possibly be prohibited due to economic sanctions set against Russia and russian banks worldwide. This background information is not connected to my complaint but for me it is a red flag indicating one must be very careful to create a customer relationship to Spacewin Casino.
Автоматический перевод: