ГлавнаяЖалобыSpades Queen Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Spades Queen Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 8,954 EUR

Spades Queen Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 17.09.2024 | Дело закрыто : 11.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии сообщил, что казино конфисковало средства с его счета spadesqueen после первоначального внесения 50 евро. Несмотря на выигрыш в 9002,77 евро с использованием бонусов и ставок, казино не разрешило вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что условия казино ограничивают выигрыши от бонусной игры до 50 евро, что считалось приемлемым в соответствии с бонусной политикой казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку установленный лимит выигрышей был сохранен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино конфисковало мои деньги с моего счета spadesqueen. Сначала я внес 50 евро, а затем попросил своего менеджера дать мне бонус. Из-за моего депозита он дал мне бесплатные вращения. Я заработал несколько евро на бесплатных вращениях и использовал их, чтобы сыграть в meta crash со ставкой 2,50 евро. Мне удалось выиграть 9002,77 евро, но у меня осталось только 8954 евро, потому что я проиграл несколько ставок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мустафа77,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Spades Queen Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • Была ли ваша учетная запись подтверждена?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я написал им письмо с информацией, например, скриншотом выигрышей и историей чата казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Приношу извинения за возможное недопонимание в моем предыдущем ответе.

Я просмотрел ваше взаимодействие со службой поддержки казино и, судя по всему, проблема в том, что вы считаете, что максимальный лимит выигрыша применяется несправедливо.

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы свой выигрыш до или после того, как, по вашим сведениям, был завершен отыгрыш бесплатного бонуса?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Выглядит именно так, как я вам описал. Скриншоты выигрыша и чата с казино доступны, и я отправил их вам на почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я внес 50 евро и проиграл, но потом мне дали бонус в виде бесплатных вращений, и на выигранные с бесплатных вращений деньги я смог выиграть этот приз в игре под названием Meta Crack.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Мустафа77,

Я проверил бонусную политику и вот что обнаружил:

https://www.spadesqueen.com/bonus-terms-and-conditions

Если не указано иное, все выигрыши от любых видов бездепозитных бонусов или бездепозитных бесплатных вращений ограничены 50 EUR / 50 USD / AU$75 / 75 CAD / 500 NOK / 225 PLN / 75 NZD / 875 ZAR / 6000 JPY / 65000 KRW / 250 BRL / 1250000 VND / 4250 INR / 0,0015 BTC / 0,275 BCH / 0,667 LTC / 500 DOGE / 100 XRP / 0,025 ETH / 50 USDT / 82,5 ADA / 0,13 BNB / 500 TRX. Любые выигрыши сверх этой суммы будут аннулированы после завершения отыгрыша. Условие максимального выигрыша распространяется не только на выигрыш, полученный при игре на бонусные средства, но и на сумму, полученную после выполнения требования по отыгрышу, привязанного к результату данного бонуса.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.

Согласно вашему описанию событий, ваш выигрыш по бонусу должен быть ограничен суммой в 50 евро.

Не могли бы вы объяснить, можно ли оспариваете решение этого казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Mustafa77!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Мустафа77,

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях