Игрок из Швеции был заблокирован после запроса на вывод средств. Игрок решил, что наша помощь его больше не интересует, поэтому мы закрыли жалобу.
Привет, я играл здесь, и когда я хотел снять, мой аккаунт был закрыт. Они сказали мне, что я должен получить электронное письмо с информацией о моем выходе в прошлую среду, но я так и не получил, и с тех пор у меня больше не было контакта, даже несмотря на то, что я писал им по электронной почте много раз. Я ждал своего вывода более 3 недель, и я не получил его, я бы очень хотел помочь.
Уважаемый Hehe0505,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC до того, как казино закрыло ваш аккаунт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет и спасибо, нет, это был мой первый раз, да, я прошел верификацию kyc и играл с бонусом кэшбэка, который не имеет правил.
я больше не получаю ответов, как видите, мне сказали, что я получу отзыв, но у меня нет никаких признаков этого, и они полностью игнорируют меня.
Я ждал своего вывода больше месяца, меня игнорировали в течение нескольких недель, и я отправил несколько писем в бухгалтерию / безопасность и поддержку, это совершенно неприемлемо.
Спасибо за ответ, Hehe0505. Не могли бы вы подтвердить, что предоставили скриншот своей учетной записи Skrill в соответствии с запросом?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Здравствуйте, у меня нет учетной записи skrill, и я не использовал ее в казино и не запрашивал вывод средств на учетную запись skrill.
Это все общение, мне сказали почти 20 дней назад, что я получу свой вывод средств, и никаких признаков этого и никаких ответов, я хочу, чтобы казино ответило и дало мне мои деньги.
Хорошо, теперь я закрою эту жалобу по вашему желанию. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.