Игрок из ЮАР был заблокирован без дальнейших объяснений. Казино приняло решение вернуть игроку последний депозит. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Добрый день, меня зовут Джейсон Н***. Я получил бесплатные вращения в казино Spartans slots и выполнил требования по отыгрышу и прохождению. Мои свободные деньги были конвертированы в реальные деньги, которые можно снять, и мне было предложено внести депозит в размере 150 рандов, чтобы вывести свой выигрыш. Через 7 рабочих дней я обнаружил, что моя учетная запись отключена. Казино не связывалось со мной, так как я отправил несколько писем в разные отделы. Моя учетная запись была полностью подтверждена, и все документы, отправленные им, были правильными. У меня есть счета в других казино, некоторые из которых могут быть дочерними компаниями для игровых автоматов Spartan, но я не делал запросов на снятие средств ни в одном из этих казино. Я просто хотел бы получить ответ от казино, почему оно относится ко мне несправедливо. И если они не хотят платить мне мой выигрыш, они возвращают мне 150 рандов, которые я внес, чтобы вывести свой выигрыш.
Уважаемый jnaidoo69,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету удерживается 1400 руб. (стоимость спора)? Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы не получили никаких объяснений от казино по поводу этой ситуации? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо вам большое за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день Кристина
Спасибо за быстрый ответ. Моя учетная запись была отключена сегодня утром. Я общался со службой поддержки через чат, но, к сожалению, сейчас не могу получить доступ к чату, чтобы получить снимки экрана. Мне сказали, что бухгалтерия была занята проверкой моего вывода средств и сегодня я получу ответ по электронной почте. Когда я сегодня утром пытался войти в казино, мне сказали, что мой аккаунт отключен. С тех пор я не получил никакого сообщения, и я отправил уже 3 электронных письма.
С Уважением
Джейсон
Большое спасибо jnaidoo69 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо, Кристина, за постоянную помощь.
С Уважением
Джейсон Найду
Привет jnaidoo69,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы пригласить представителей Spartan Slots Casino к обсуждению, чтобы помочь нам решить вашу проблему.
Спартанские игровые автоматы,
Не могли бы вы объяснить подробнее, почему выигрыш jnaidoo69 не был выплачен и почему его счет был закрыт?
Всем привет,
Этот клиент не прошел фильтры, установленные нашим отделом безопасности и рисков. В соответствии с пунктом 2.6.4 наших Условий. Компания оставляет за собой право аннулировать Учетную запись Пользователя по любой причине, в любое время и без предварительного уведомления. Игрок действительно внес депозит в размере 150 рандов, однако баланс был уменьшен до 0 до закрытия счета.
Что касается выигрышей, полученных на счете, они были получены в виде бонуса, полученного до первого депозита, а не бонуса за регистрацию. В соответствии с пунктом 1.1.7 наших Бонусных правил. Только первые бесплатные спины/бесплатный бонус, примененные к учетной записи игрока, являются частью предложения за регистрацию. Любые последующие бесплатные спины или бесплатные бонусы, полученные до внесения первого депозита, не подлежат выводу, а выигрыши будут аннулированы.
Благодарю за ваш ответ. Я хотел бы спросить, почему казино каждую неделю предлагает фриспины, если выигрыш нельзя вывести.
Всем здравствуйте,
Спасибо за объяснение команде Spartan Slots Casino.
Мы признаем возможность закрытия счетов игроков по любой причине, но не конфискацию выигрышей.
Спартанские игровые автоматы,
Не могли бы вы объяснить, как начислялись бесплатные вращения, если они не были частью бонуса за регистрацию и были начислены до первого депозита? Было ли начислено несколько бонусов бесплатных вращений до первого депозита?
Не могли бы вы объяснить, почему депозит был необходим для вывода выигрыша, если в то же время выигрыши от рассматриваемых бесплатных вращений не могли быть сняты?
Бесплатные спины были отправлены по электронной почте в рамках нашего промо-пакета. Во всех почтовых программах указано, что действуют Бонусные правила. Игрок запросил несколько наборов бесплатных вращений до своего первого депозита.
Что касается игрока, которому поручено внести депозит, агенты службы поддержки не могут определить происхождение выигрыша. Это может быть определено только бухгалтерией после рассмотрения заявки на вывод средств. Агенты, возможно, неосознанно предложили внести депозит, чтобы вывести средства, полагая, что выигрыш получен в виде бонуса за регистрацию, и игрок имеет право на снятие средств. Мы рассмотрим возврат транзакции, даже если средства были отыграны.
Спасибо за разъяснения команде Spartan Slots Casino.
Сообщите нам о своем решении о возврате средств. Очень признателен!
Всем привет,
Финансовая команда связалась с Jason218, чтобы выяснить, как лучше всего возместить транзакцию. Спасибо за ваше терпение в этом вопросе.
Всем здравствуйте,
Спасибо за сотрудничество в данном случае команде Spartan Slots Casino.
джнайду69,
Пожалуйста, сообщите нам, когда будет получен возврат средств, и если вам потребуется дополнительная помощь.
Рад это слышать, jnaidoo69. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.