Выигрыш игрока из Австралии был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки KYC. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Это казино неделями изводило меня, чтобы вывести мои деньги с моего счета, они продолжают говорить, что мне нужен этот документ, а затем этот документ. документ им и скажите мне, что это займет еще 2 недели, к этому времени это 8 недель спустя, затем они закрыли мой счет, и есть извинение в том, что что-то не так с моим счетом, и закрыли его, не выплатив 4000 долларов. Я отправил все электронные письма и подумал
Дорогой Джейк1966,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован из-за неудачной проверки учетной записи? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему верификация не удалась?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, и учетная запись проверялась каждый раз, когда я отправлял документ, чтобы сохранить мои деньги, но я возьму этот вопрос с моим адвокатом, этот сайт - шутка, и он больше не будет играть в онлайн-казино, им нельзя доверять.
Большое спасибо, Jake1966, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Джейк 1966
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Spartan Slots Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Spartan Slots,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке проверки игрока? А если для полной верификации игрока потребуются какие-то дополнительные документы и сколько времени займет процесс верификации?
Дорогой Джейк1966
Мне удалось связаться с представителем казино по электронной почте. Мы хотели бы дать этому делу больше времени для разрешения и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению. Мы продлеваем таймер на 7 дней.
Дорогой Джейк1966
Хотя вначале мне удалось связаться с представителем казино, и мне показалось, что они готовы сотрудничать в разрешении вашей жалобы, они, к сожалению, перестали отвечать, и я не получил ответа на все свои электронные письма. К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Казино Spartan Slots ранее имело лицензию от Gaming Curacao, мы не смогли это проверить, поэтому мы не можем подтвердить, имеет ли казино Spartan Slots лицензию. Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете обратиться в администрацию Curacao Gaming. На Кюрасао есть 2 отдельных оператора лицензий, хотя они оба одобрены правительством Кюрасао, у них есть отдельные реестры компаний. Вы можете связаться с ними по адресу complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или info@gaming-curacao.com и отправить им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru
Мы можем только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Казино может повторно открыть эту жалобу, чтобы решить ее в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
