Игрок из Соединенного Королевства испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за предполагаемого самоисключения в сестринском казино. Дело было отклонено, так как казино предоставило нам доказательства, подтверждающие, что игрок на самом деле был самоисключен службой GAMSTOP. Поэтому их процесс был полностью актуален.
Привет, меня зовут Ясмин Лиза с**, и у меня проблема с казино под названием spela, которое принадлежит Genesis Global! 30 декабря 2021 года я сделал депозит и в итоге выиграл 31 873 фунта стерлингов, которые я запросил для вывода в 6 различных операциях. Затем мне пришлось подтвердить свою учетную запись, что я и сделал, и все это было принято 31 декабря.
Я пытался понять, что вызывает задержки с моим выводом средств, поскольку они ожидались в течение недели или около того, и сегодня они ответили мне по электронной почте, сказав, что они не будут выплачивать и что мой выигрыш аннулирован. Причина этого заключалась в том, что у меня, по-видимому, была учетная запись на родственном сайте под названием «боги казино» (которую я не помню), и она была закрыта путем самоисключения. Они также сказали, что данные этой учетной записи не совпадают с данными, которые я предоставил для открытия своей учетной записи spela! У них ужасные отзывы о доверительном пилоте, и я просто хотел знать, могу ли я стоять на ногах в отношении получения своего выигрыша. Я связался с IBAS по этому вопросу, и они попросили меня отправить письмо по электронной почте для получения окончательного ответа, что я и сделал, но им требуется несколько дней, чтобы ответить, и у них нет активной телефонной линии. К счастью, у меня есть скриншоты моего вывода средств, так как они закрыли мою учетную запись, но я просто надеюсь, что смогу что-то сделать, чтобы получить свой выигрыш, поскольку у меня никогда не было таких выигрышей в моей жизни!
Уважаемый yasminc20,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы когда-нибудь просили закрыть свою учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино? Не могли бы вы посоветовать, исключались ли вы в прошлом из какого-либо другого казино?
Я проверил лицензию казино ( здесь ) и нашел:
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я не просил их закрыть мою учетную запись и не предлагал им, чтобы у меня были проблемы с азартными играми.
В прошлом я самоисключался из казино, но я никогда не припоминаю, чтобы у меня был счет в казино.
Спасибо, что взяли это на себя и пытались помочь мне в этом вопросе.
Привет, Петронела. Я пролистываю здесь жалобы людей, просто чтобы посмотреть, есть ли что-нибудь похожее, просто чтобы дать мне надежду. Я нашел очень похожий случай, и казино выплатило выигрыш. Также казино принадлежало Genesis global.
с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время.
спасибо, что нашли время помочь мне с моим делом.
Ясмин 🙂
Большое спасибо, yasminc20, за ответ. Есть ли между вами и казино какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ?
Привет, я только что отправил вам единственное электронное письмо, которое они прислали мне, о том, что они аннулировали мой выигрыш.
Спасибо
Большое спасибо, yasminc20, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу (jozef.k@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, они снова посылают мне по электронной почте сегодня почти то же самое. Они не предоставили никакой информации об этом другом аккаунте. Сказать, что решение окончательное! Пожалуйста помоги!!
Это то, что они сказали сегодня.
Уважаемая Ясмин ****,
Спасибо, что связались с нами.
К сожалению, ваше дело уже было рассмотрено, и мы видим, что вы уже были проинформированы об окончательном решении.
Ваш выигрыш был аннулирован из-за нарушения наших Условий.
Ваша учетная запись на Spela была зарегистрирована с другими данными, чем учетная запись, зарегистрированная в нашем сестринском казино Casinogods.
Деталей, которые не совпадают, достаточно, чтобы превзойти систему, поэтому вы смогли зарегистрировать эту учетную запись. Предлагаем вам ознакомиться с пунктом 29.1.5 наших Условий.
Принимая во внимание все вышеизложенное, ваша учетная запись останется закрытой, все выигрыши будут аннулированы, и будет применяться возврат средств.
Я понимаю, если это не тот результат, на который вы надеялись, и призываю вас обратиться за помощью к следующим организациям.
Если у вас есть какие-либо вопросы об этой процедуре, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
С уважением,
Спела Поддержка
Привет Йозеф.
Я отправил вам по электронной почте последнее электронное письмо, которое они прислали мне, и мой ответ на них. С нетерпением ждем вашего ответа.
Привет, Йозеф, ты получил мои электронные письма?
Благодарность
Привет yasminc20.
Да, я получил электронное письмо. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино? Если это правда, не могли бы вы объяснить, почему информация отличается?
Привет Йозеф
Я не верю, что это правда! Они вообще не дали мне никакой информации в отношении счета!
я проверял свою электронную почту и никогда не подписывался на рассматриваемый сестринский сайт!
спасибо Ясмин
Я вижу, спасибо за ваш ответ. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет Йозеф/Спела Казино,
Я хотел бы запросить информацию, используемую в этой предполагаемой другой учетной записи, которую я, по-видимому, держу в Casino Gods. Я хотел бы знать зарегистрированный адрес электронной почты, способ оплаты, использованный для внесения депозита, и была ли учетная запись подтверждена документами на мое имя и т. д.
Я проверил свою электронную почту, и нет абсолютно никаких записей о том, что я когда-либо подписывался на Casino Gods. Поэтому я считаю, что эта предполагаемая учетная запись была создана не мной.
Я более чем счастлив предоставить дополнительные документы с моими данными или видеочат, чтобы подтвердить мою личность, если это необходимо. Я очень надеюсь, что этот вопрос будет решен быстро, и мой выигрыш сможет быть выплачен мне, как и должно было быть в начале.
Ясмин
Привет yasminc20.
Обратите внимание, что ваша учетная запись была закрыта из-за нарушения наших Условий и положений, в частности пункта № 29.1.5, который можно найти здесь: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
В результате все выигрыши были аннулированы, а депозиты будут возвращены соответственно. Пожалуйста, обратите внимание, что вчера мы отправили вам электронное письмо с сообщением о том, что депозит уже был возвращен, пожалуйста, подождите 3-5 рабочих дней, чтобы баланс отразился на вашем счете.
С уважением,
Команда казино Спела
Привет Спела,
Вы продолжаете говорить мне, что моя учетная запись закрыта, но я говорю вам, что я не делал и никогда не создавал учетную запись в Casino Gods. Вы не предоставляете запрошенную мной информацию, что является несправедливым и неприемлемым.
Еще раз, пожалуйста, предоставьте информацию, которую я запросил в отношении учетной записи в Casino Gods, поскольку учетная запись не была создана мной, и я хочу знать, кто мошеннически использует мои данные.
Привет Йозеф
Мне просто интересно, были ли какие-либо обновления или предоставило ли казино какую-либо дополнительную информацию об этой предполагаемой учетной записи?
спасибо Ясмин
Привет Йозеф
Что происходит, когда время истекает?
Уважаемая команда Spela Casino.
Большое спасибо за сотрудничество, мы очень ценим это. Поскольку игрок не знает о наличии учетной записи в Casino Gods, могу ли я попросить вас предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Вы можете опубликовать его в этой ветке (он не будет виден публике) или переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .
Привет @Jozef,
Обратите внимание, что 21 января 2022 года мы отправили вам электронное письмо с доказательством, как вы запросили выше.
С уважением,
Команда казино Спела
Привет Йозеф
Есть ли шанс, что вы также можете отправить мне доказательства, которые они прислали вам.
спасибо 🙂
Привет, yasminc20.
Я рекомендую вам запросить эти доказательства у казино, мы можем поделиться ими, но только с согласия казино. Поскольку вы из Великобритании, могу ли я спросить, зарегистрированы ли вы в GAMSTOP?
Привет Йозеф,
Я попросил казино предоставить мне информацию по электронной почте непосредственно им и выше в этой ветке чата. Я не получил никакого ответа от них по этому поводу.
Нет, я тоже не зарегистрирован в GAMSTOP.
Spela - Я снова прошу прислать мне информацию об этой другой учетной записи или позволить Йозефу поделиться со мной.
Спасибо
Привет, ты уже слышал что-нибудь о казино? Я снова написал им по электронной почте в отношении информации, и они не ответили на это.
Спасибо
Уважаемый yasminc20.
Имейте в виду, что казино предоставило нам соответствующие доказательства, подтверждающие их претензии. По их системе вы зарегистрированы в GAMSTOP с 27.09.2020 по 27.09.2025. К сожалению, вы использовали другую личную информацию во время регистрации в Spela Casino, и они не могли обнаружить вас раньше, но их процесс был на месте.
Мне очень жаль, но я вынужден отклонить ваше дело. Однако, если вы уверены, что регистрации в GAMSTOP нет, есть еще один вариант, который я очень рекомендую. Вы можете подать официальную жалобу в ADR и/или в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
