Игрок из Германии внес 682 евро на Spellwin и получил приветственный бонус в размере 750 евро. После выполнения требований по отыгрышу он запросил вывод 2580 евро, но казино аннулировало его баланс, заявив о нарушениях во время игры, в частности, в отношении игры Easter Plinko. Игрок утверждает, что он следовал правилам, и игра была разрешена, и просит помочь сохранить свой выигрыш.
Привет,
28 ноября я внес 682 евро в качестве первого приветственного бонуса в Spellwin и получил бонус в размере 750 евро.
Бонусное предложение составило 110% до 750 евро.
https://spellwin.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Не выиграв ничего с 682 евро реальными деньгами, я активировал бонус в размере 750 евро и, выполнив все условия по отыгрышу, запросил вывод 2580 евро.
Через несколько дней я получил письмо от казино:
Уважаемый господин Йорг Ланге,
Отдел рисков казино Spellwin провел детальное расследование вашего аккаунта USER825.
Аккаунт USER825 не прошел проверку безопасности казино.
Ваш баланс был аннулирован в соответствии с правилами:
При рассмотрении Вашей игровой сессии были обнаружены нарушения, а именно — попытка быстрого отыгрыша бонуса через игру Easter Plinko.
В связи с выявленными нарушениями ваш баланс был аннулирован.
Данное решение является окончательным и не подлежит пересмотру.
Мой выигрыш в размере 2580 евро был полностью аннулирован.
Поскольку игра в Easter Plinko (BGaming) была разрешена в соответствии с условиями бонуса, и я успешно выполнил ставку, я не понимаю, почему я должен был нарушить условия бонуса. Аргументация казино о том, что игра Easter Plinko слишком быстро завершает ставку, не является достаточным основанием для отмены моего выигрыша.
Если казино не желает, чтобы в эту игру можно было играть на бонусные средства, оно должно указать это в условиях бонуса или заблокировать ее в системе, чтобы в нее нельзя было играть на бонусные средства.
В казино также есть система, которая автоматически блокирует запуск любых игр, не разрешенных с бонусными средствами, показывая сообщение о том, что игра не разрешена с бонусными средствами. К сожалению, я не получил это сообщение, играя в Easter Plinko.
Надеюсь, вы поможете мне сохранить мой выигрыш, так как с моей точки зрения я не нарушил никаких бонусных условий.
Дорогой fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
-Я играл только в 2 игры: turbo mines (turbo games) и easter plinko (bgaming), и обе игры были разрешены к игре в соответствии с условиями бонуса.
https://spellwin.eu/de/page/bonus-terms
-Я могу получить доступ к своему аккаунту в казино
Я написал вам письмо. Вы получили письмо?
Большое спасибо, fowi30, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
