SpiderVegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

Spidervegas.com закрыл мою учетную запись без причины и конфисковал весь мой баланс, включая депозит.

Я зарегистрировался в Spidervegas 26 июня 2021 года. Я сделал начальный депозит в размере 0,015 BTC, не получил никаких бонусов и сделал пару ставок на спорт, которые проиграл. Через два дня я сделал еще один депозит в размере 0,02 BTC. И снова я не принимал никаких бонусов, бесплатных ставок, рекламных акций или чего-то подобного. Я играл на свои деньги. Итак, я сыграл пару недель и сумел достичь баланса в 2 481,10 евро (в то время как мой баланс составлял 3 946,90 евро, прежде чем у меня была полоса неудач). 25 августа я сделал свой первый запрос на вывод средств через BTC на сумму 400 евро. Я спросил в чате, когда они обработают вывод средств, и они сказали мне, что сначала я должен внести депозит через биткойн, поскольку они найдут депозит только через карту в своей системе. Очевидно, это было неправдой. Я попросил их проверить еще раз, и через день они сказали мне, что теперь я могу сделать вывод через биткойн. Думаю, это было просто недоразумение.

Как бы то ни было, на следующий день отдел KYC попросил меня предоставить документы (ID, селфи с ID и веб-сайт spidervegas в фоновом режиме, счет за коммунальные услуги и скриншоты с биткойн-кошелька). Я подал документы, и мне пришлось ждать целую неделю, прежде чем они ответили. Они извинились за задержку, сказали мне, что мое «электронное письмо по умолчанию было получено как спам», но что «проверка аккаунта завершена». Поскольку они отменили мой запрос на вывод средств, мне пришлось снова запросить вывод.

Через день они пришли к такому выводу: «Обратите внимание, что вывод средств все еще не завершен, поскольку нам по-прежнему потребуется нотариально заверенный источник средств с вашей стороны. Кроме того, нам потребуется снимок экрана из вашего криптопрофиля с вашими личными данными. " Нотариально заверенный источник средств? Скриншот анонимного биткойн-кошелька, на котором показаны мои личные данные? Это был момент, когда я серьезно забеспокоился. Я объяснил им, что в моем биткойн-кошельке нет личных данных, но они отказались принять. Они ответили: «Мы знаем, что при регистрации вам необходимо указать свои личные данные, чтобы вы могли попросить приложение, которое вы используете для своих криптовалют, сообщить вам, где вы можете найти эту информацию». Это просто неправда. Когда вы регистрируетесь на Blockchain.com, вам не нужно указывать свои личные данные. Я очень старался объяснить им, что личных данных нет, но я могу предоставить им снимок экрана моей учетной записи на бирже, где я купил биткойны, которые я в конечном итоге отправил. Затем они попросили у меня еще одну выписку из банка с 1 июня по 31 июля, которую я также представил. После еще нескольких электронных писем (в основном о «нотариально заверенном источнике средств») они в конечном итоге отправили мне это письмо 2 сентября:

"Дорогая ,

Благодарим вас за предоставление запрошенной документации.

Ваша учетная запись была проверена, однако после проверки вашей активности по ставкам отдел рисков решил отменить ваш запрос на снятие средств и вычесть ваш баланс из-за нарушения условий 6.6 и 6.7.

"Если, по единоличному решению Компании, будет установлено, что Игрок обманул или попытался обмануть Компанию любым способом, включая, помимо прочего, манипуляции в игре, используя стратегии (например, Мартингейл, Система Анти-Мартингейл), нацеленные на получение неверных выигрышей или мошенничество с платежами, или если он / она делает неправдивые и / или злонамеренные комментарии в отношении деятельности Компании в любых средствах массовой информации или на форуме, или если Компания подозревает Игрока в мошеннических платежах, включая использование украденных кредитных карт или любую другую мошенническую деятельность ( включая, помимо прочего, возврат платежа или другой возврат платежа) или запрещенные транзакции (включая, помимо прочего, отмывание денег), Компания оставляет за собой право публиковать действия игрока вместе с его / ее личными данными и адресом электронной почты, поскольку а также распространять эту информацию среди банков, компаний, выпускающих кредитные карты, и соответствующих агентств. Кроме того, Компания может закрыть любые счета и конфисковать любые остатки на счетах, которые есть у Игрока. th Компания

Казино производит случайные проверки игрового поведения игроков и осуществляет полный контроль во время запроса на вывод средств.

Ваш аккаунт был заблокирован из-за этого решения.

С уважением,

Команда проверки SpiderVegas »

Я был шокирован. Я спросил их о причине, но с тех пор они не отвечали. Я спросил их, как они оправдывают получение всего моего баланса, ВКЛЮЧАЯ МОЙ ДЕПОЗИТ (!), Но они не ответили. Живой чат только что сказал мне отправить еще одно электронное письмо. С тех пор я отправил 6 последующих писем, но до сих пор никаких признаков реакции.

Их лицензиар Antillephone NV не может или не хочет помочь, поэтому я надеюсь, что Casino Guru сможет разобраться в этом и помочь мне получить мои средства.

Спасибо.

Дорогой Бастиан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно казино проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Похоже, в казино действует строгий процесс верификации.

Правильно ли я понимаю, что вы не прошли верификацию даже после отправки всех имеющихся у вас документов?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ваш ответ.

Я прошел процедуру проверки. Как указано выше, казино подтвердило, что моя «учетная запись [успешно] подтверждена».

Однако казино утверждает, что я нарушил бы их условия, без каких-либо дополнительных объяснений.

Большое спасибо Bastian за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Бастиан!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей SpiderVegas Casino к этой жалобе, чтобы дать нам представление о ситуации и помочь нам решить проблему.

Просим казино SpiderVegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.