Игрок из Австрии ожидает вывода средств на сумму €2500 и завершил процесс KYC, получив подтверждение того, что счет верифицирован. Несмотря на двухнедельное ожидание платежа и указание связаться с менеджером по электронной почте, они не получили никакого ответа.
Привет,
У меня есть открытые выводы около 2500€
Я прошел процедуру KYC и получил подтверждение из чата, что аккаунт проверен.
Я не получал денег уже 2 недели.
Когда я спрашиваю в LiveChat о выводе средств, мне говорят, что мне нужно поговорить с менеджером по почте.
по почте я не получил никакого ответа
пожалуйста, помогите мне
Дорогой Гальватор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
У меня есть несколько ожидающих оплаты платежей, самый последний был вчера, а самому старому около 14 дней.
Ни одна из моих выплат так и не пришла.
KYC выполняется в соответствии с чатом в реальном времени, а учетная запись подтверждается, см. скриншот
Я играл с бонусным оборотом и правила всегда соблюдались, также подтверждалось в чате. 
снимок экрана с открытыми Выводами и Проверкой снова в LiveChat
Еще один день, и та же информация в чате.
все задерживается бла-бла-бла.
пожалуйста, помогите мне
Еще один замечательный чат, я спрашивал о выплате, мне сказали, что только менеджер может это сделать, но они обещают, что я получу деньги 100%
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
