Игрок из Германии запросил вывод 180€ из Spinbuffalo и завершил KYC 17.12.24. Несмотря на это, нет ответа о статусе вывода, а поддержка в реальном времени дает только автоматические ответы, что приводит к опасениям по поводу неполучения средств.
Всем привет,
Я запросил вывод 180€ из казино Spinbuffalo, указанного вами, и я завершил свой KYC 17.12.24. К сожалению, я все еще тщетно жду ответа о статусе вывода. Онлайн-поддержка перекладывает ответственность на другой отдел, но от них приходят только автоматические ответы. Я прочитал несколько жалоб от других игроков и опасаюсь, что могу остаться с пустыми руками.
Дорогой Деннисм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Получили ли вы подтверждение того, что процесс проверки успешно завершен?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
