Учетная запись игрока из Мексики была закрыта после нескольких неудачных попыток вывести выигрыш. Игрок предоставил все необходимые документы и теперь не может получить доступ к своей учетной записи. Мы были вынуждены закрыть эту жалобу, потому что казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Я запросил вывод средств на spincasino.mx, они попросили меня отправить документы, и я не получил депозит, свяжитесь со службой поддержки, и они поздравляют меня с моим выигрышем, что я скоро получу свой вывод, хорошо, я делаю перевод, чтобы играть, пока они платят мне и это не отражается я вношу депозит с моей карты жду перевода позже и он никогда не отражается, я связываюсь с сервисом и они просят у меня пруфы и я отправляю их и они говорят мне что они решают это. И вот сегодня иду верифицировать и не могу войти в свой аккаунт, связываюсь с сервисом и мне говорят что аннулировали мой аккаунт так как в договоре написано что могут это сделать по любой причине.
и вот я пытаюсь вернуть свои деньги, как вы можете мне помочь?
заранее спасибо
Уважаемый buzzardmx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Объяснила ли казино причину закрытия счета? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
*Я не выводил средства
*Я не получил подтверждения об успешной проверке, хотя уже отправил все запрошенные документы.
Выигрыш был с бонусом, где ваш депозит был удвоен. Я выиграл джекпот в размере 56 000 песо, и мне пришлось играть до тех пор, пока я не смог разблокировать бонус, поэтому у меня остались только те 19 000, на которые я претендую.
я на связи
Уважаемый buzzardmx,
К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мексики ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подача им жалобы. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
