Я являюсь давним клиентом Spin Casino и внес на свой счет более 15 000 евро. Недавно я выиграл 18 000 евро, и вскоре после этого мой счет был заблокирован без предварительного уведомления или четкого объяснения.
Я связался с их поддержкой через чат и поговорил с представителем по имени Надин. В ходе этого разговора мне сообщили, что мой аккаунт закрыт по усмотрению руководства. Несмотря на многочисленные попытки выяснить причины закрытия и состояние моего оставшегося баланса (14 000 евро), я не получил удовлетворительных ответов. Надин не смогла предоставить какие-либо подробности или направить меня к тому, кто мог бы мне помочь в дальнейшем. Вместо этого мне сказали дождаться контакта от их оперативной группы, но этого еще не произошло.
Раздел 2: Как это повлияло на меня
Эта ситуация причинила мне значительные страдания и неудобства. Как постоянный клиент, вложивший значительные суммы денег в Spin Casino, я чувствую себя преданным и несправедливым. Отсутствие прозрачности и информации о статусе моего счета и выигрышах неприемлемо.
Внезапное закрытие моего счета и удержание моих средств повлияли на меня не только финансово, но и эмоционально. Я потратил немало времени и усилий, пытаясь решить эту проблему через их каналы поддержки, но без какого-либо прогресса. Это нарушило мое финансовое планирование и вызвало ненужный стресс и беспокойство.
Что я хотел бы сделать в Spin Casino, чтобы решить проблему
Для решения этой проблемы я прошу Spin Casino выполнить следующие действия:
Немедленное повторное открытие моей учетной записи: Я хотел бы, чтобы моя учетная запись была вновь открыта, чтобы я мог получить доступ к своим средствам и продолжить игру, если захочу.
Полная выплата моего выигрыша: я требую немедленной выплаты оставшейся суммы в размере 14 000 евро, которая находилась на моем счете до его блокировки.
Четкое общение и прозрачность: я ожидаю подробного объяснения закрытия моей учетной записи и уверенности в том, что подобные инциденты не повторятся в будущем.
Контактное лицо руководства: Я прошу поговорить с членом руководства или юридическим отделом, чтобы обсудить этот вопрос и обеспечить адекватное решение моих проблем.
Неспособность решить эти проблемы в кратчайшие сроки вынудит меня направить жалобу на дальнейшую эскалацию, включая, помимо прочего, обращение в соответствующие органы, регулирующие азартные игры, и обращение за юридической консультацией.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Я надеюсь на быстрое и справедливое решение.
I have been a long-time customer of Spin Casino and have deposited over €15,000 into my account. Recently, I won €18,000, and shortly after this, my account was locked without any prior notice or clear explanation.
I contacted their support via live chat and spoke with a representative named Nadine. During this conversation, I was informed that my account had been closed at the management's discretion. Despite multiple attempts to get clarity on the reasons behind the closure and the status of my remaining balance (€14,000), I received no satisfactory responses. Nadine was unable to provide any details or direct me to someone who could assist me further. Instead, I was told to await contact from their Operations Team, which has yet to happen.
Section 2: How I Was Affected
This situation has caused me significant distress and inconvenience. As a loyal customer who has invested substantial amounts of money into Spin Casino, I feel betrayed and unjustly treated. The lack of transparency and communication regarding the status of my account and winnings is unacceptable.
The abrupt closure of my account and the withholding of my funds have not only impacted me financially but also emotionally. I have spent considerable time and effort trying to resolve this issue through their support channels without any progress. This has disrupted my financial planning and caused unnecessary stress and anxiety.
What I Would Like Spin Casino to Do to Resolve the Issue
To resolve this issue, I request the following actions from Spin Casino:
Immediate Reopening of My Account: I would like my account to be reopened so that I can access my funds and continue playing if I choose to.
Full Payment of My Winnings: I demand the immediate payout of my remaining balance of €14,000, which was in my account before it was locked.
Clear Communication and Transparency: I expect a detailed explanation for the closure of my account and assurance that such incidents will not recur in the future.
Contact from Management: I request to speak with a member of the management team or the legal department to discuss the matter and ensure my concerns are addressed adequately.
Failure to resolve these issues promptly will compel me to escalate this complaint further, including but not limited to reporting to the relevant gambling regulatory authorities and seeking legal advice.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to a prompt and fair resolution.
Автоматический перевод:
