Игрок из Коста-Рики испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Мы закрыли жалобу, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Запрашивается вывод. 11 апреля, 21 апреля присылают электронное письмо в качестве подтверждения оплаты, что я должен ждать максимум 7 дней, однако у нас уже прошло 14 дней, и ответа нет или это отражено в моем аккаунте.
Уважаемый Илья09,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Не могли бы вы сообщить, каков статус вывода средств на вашем счету в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас