Игрок из Финляндии выиграл 270 евро на Spincasino.com и сделал два запроса на вывод средств на общую сумму 270 евро, но спустя 48 часов выводы все еще обрабатывались. Он не получил ответа на свои запросы о срочном внимании, и казино не компенсировало задержку. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, но игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.
Я играл на Spincasino.com. Я выиграл 270 евро и сделал 2 запроса на вывод средств одновременно (220 e и 50 e). Я сделал вывод средств во вторник 18.2 около 3 часов дня. По данным казино, обработка выводов, включая платежи, занимает 24 - 48 часов. Я сделал вывод средств на Trustly. 48 часов истекли вчера в 3 часа дня. Сегодня в 3:30 дня, по данным казино, мои выводы все еще обрабатываются банковским отделом, хотя я вчера отправил им запрос на ускорение и т. д. Никакого ответа не получено. Казино также отказывается компенсировать любой финансовый или эмоциональный ущерб, причиненный ожиданием. Вы можете помочь мне получить мои деньги? Спасибо. ТВ
Дорогой Вильямавелин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
