Аккаунт игрока из США был заблокирован без объяснения причин. Оставшийся активный баланс по-прежнему принадлежит казино. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино не ответило на наш запрос о полной выплате игроку, поскольку в казино не было нарушения условий.
Итак, у меня есть учетная запись в этом казино также с двумя другими, принадлежащими тому же владельцу, я делал депозиты и играю в слоты, иногда выигрываю, иногда проигрываю, они были хорошими до сих пор, до прошлой недели, когда они решили заблокировать мою учетную запись и теперь они говорят, что они не будут платить мой баланс
мой текущий баланс в этом казино составляет около 1200 долларов
они забанили мою учетную запись, потому что я выиграл деньги
Уважаемый AAlmeida
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Была ли ваша учетная запись полностью проверена ранее? Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и уточнить, получали ли вы какие-либо выплаты в прошлом?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Моя учетная запись была полностью проверена, и я уже снимал средства раньше
У меня не было бонусной акции, прямой депозит наличными
Большое спасибо, AAlmeida, за ваше письмо. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже запрошенные выплаты? Правильно ли я понимаю, что активный баланс в размере 1200 долларов был конфискован?
Дополнительные комментарии игрока:
«По какой-то причине я не могу ответить вам на веб-сайте. Они конфисковали мой баланс в размере 1200 долларов. Также они выплатили некоторые из моих выплат. Я не могу сказать, все ли это, потому что я не могу получить доступ к своей учетной записи, но мой баланс находится в заложниках и они отказываются платить "
Большое спасибо, AAlmeida, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
К сожалению, ответа от казино мы не получили. Мне очень жаль, но если мы не сможем получить ответ от казино в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может привести к снижению рейтинга казино.
Уважаемый Aalmedia,
Мы успешно связались с казино. Казино проинформировало нас, что вы были заблокированы на каждой игровой платформе Rival, и поэтому ваша учетная запись неактивна. Казино сообщило нам, что все ваши предыдущие снятия средств были выплачены и был разыграен ваш последний депозит. Поскольку вас глобально заблокировали от Rival, в этом случае казино мало что может сделать. Я бы порекомендовал вам зарегистрироваться в другом казино, где этот поставщик игр недоступен. Чем еще мы можем вам помочь по этому делу?
Я играю в других конкурирующих казино, и меня не заблокировали, это ложь.
и даже если это правда, просто дай мне баланс, и я больше не буду беспокоиться
зачем они держат мой баланс?
Судя по заявлению казино, все ваши предыдущие выплаты были выплачены, и в настоящее время у вас нет баланса на вашей учетной записи казино, когда вы играли в нее.
Это неправда, у меня есть запись, подтверждающая их неправоту, а также электронные письма, в которых они сказали, что не выдадут мне мой баланс.
Уважаемый Aalmedia,
Пожалуйста, предоставьте нам все необходимые доказательства. Отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Я уже отправлял его петронеле, я просто отправил вам его также с записями.
это смешно, как они могут сказать, что я сыграл на своем балансе, если они просто заблокировали меня на ровном месте
Теперь я свяжусь с казино для получения дополнительной информации.
Уважаемый Aalmedia,
После консультации с казино я бы порекомендовал вам связаться с провайдером Rival, поскольку казино утверждает, что, поскольку их платформа работает на Rival, они ничего не могут напрямую сделать с вашей блокировкой. Сообщите нам о своих дальнейших действиях.
Они лгут, меня не блокирует соперник, так как я до сих пор активно играю во многих конкурирующих казино.
Уважаемый А.А. Алмейда,
Не могли бы вы прислать нам какие-либо доказательства того, что некоторые из ваших казино на платформе Rival все еще работают, и вы можете выйти оттуда?
Я только что отправил вам электронное письмо
Уважаемый А.А. Алмейда,
Мне не удалось найти от вас новых писем. Последний датирован 28.4.2021. Пожалуйста, попробуйте повторно отправить его на оба адреса: nikolas.b@casino.guru и nikolas.b@guruadmins.com
Спасибо за письмо. Теперь я свяжусь с казино, чтобы просмотреть новые улики.
Вскоре я напишу однозначное заявление по этому делу. Связь с казино все еще продолжается, и мы пытаемся найти лучшее решение.
На данный момент мы все еще ждем, когда казино предоставит окончательный ответ. С нашей точки зрения, игрок должен быть полностью выплачен, поскольку он не нарушил ни одного срока в этом конкретном казино.
Дорогая Алмейда,
Я пытался получить от казино однозначный ответ по этому делу, но с тех пор, как было принято наше решение, мне не ответили. На основании этого жалоба будет закрыта как неразрешенная, что также может негативно повлиять на рейтинг казино. Казино может связаться с нами в любое время, если они захотят изменить свое решение, и жалоба будет повторно подана. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам на этот раз с вашей проблемой, но не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
