Spin Million Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Они говорят мне, что я нарушаю ставку на булочки. Все, что я помню, я играл через все пари

Дорогой Декстер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в нарушении правила максимальной ставки при отыгрыше бонуса?

Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :

„ Игрокам разрешено делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, которая не должна превышать 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. Кроме того, игрокам из Швеции, Финляндии и Норвегии разрешается делать одиночные ставки ниже 20% от общей суммы начисленного активного бонуса, которая не должна превышать 5 евро, 50 шведских крон ».

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я чувствовал, что они упустили из виду мой выигрыш

Дорогой Деки,

Письма, которые вы мне отправили, не содержат истории игр. У вас должна быть возможность получить к нему доступ в своей учетной записи или запросить его в казино. Никакие третьи лица не должны получать доступ к вашей учетной записи. Совместное использование вашей информации для входа в систему запрещено Условиями и положениями, и это может привести к закрытию учетной записи, если доступ к ней осуществляется с разных IP-адресов. Я настоятельно не рекомендую делиться такой информацией в будущем.

Я буду терпеливо ждать необходимой информации. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.

Да, сэр, я повторно отправлю вам историю игры, дайте мне знать, если вы все еще не получили ее.

Большое спасибо

Дополнительные комментарии игрока:

«Привет, сэр, я думаю, что они имеют в виду бонус от 6 февраля на 15 долларов в банке. Согласно электронному письму, которое они мне прислали.

Вот копия электронного письма от них ".

Дорогой Деки ,

Я не нашел ни одного бонуса в вашей истории бонусов, погашенного 6 февраля. Не могли бы вы проверить еще раз?

Дорогой Деки,

Я не нашел ни одного бонуса в вашей истории бонусов, погашенного 6 февраля. Не могли бы вы проверить еще раз?

Дополнительный комментарий игрока:

"Даже 6 февраля нет ничего, поэтому я запутался, но там отправьте письмо по электронной почте от 6 февраля"

Поскольку игрок не осведомлен об активации какого-либо рекламного предложения 6 февраля и, следовательно, нарушении правила максимальной ставки, единственной возможностью уточнить этот вопрос будет обращение в казино.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы попросить казино Spin Million присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Спасибо, Ник, это хорошая идея

что нет?

Что делать? Не ответили на наш запрос

К сожалению, казино нам не ответило. Теперь мы попытаемся связаться с ними еще раз и дадим им 7 дней на ответ. Однако, если мы по-прежнему не сможем с ними связаться, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.

К сожалению, мы до сих пор не получили от них ответа. Мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, поскольку казино не отвечает на запросы более 2 недель. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в этом деле. Однако жалоба может негативно повлиять на рейтинг казино, но, как видите, это уже 0/10. Я действительно рекомендую вам попробовать другое казино с более высоким рейтингом, где у людей гораздо меньше проблем со снятием средств или без них. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru