Игрок из Италии жаловался на длительный процесс проверки. Казино не ответило на жалобу, но игрок позже сообщил нам, что проблема решена.
Я отправил электронное письмо со всеми моими документами, но все еще не могу получить свой вывод, почему?
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Мне удалось предоставить все необходимые документы, но теперь я заметил, что для вывода я не могу сделать это непосредственно на карте, которую я использовал для депозита, я считаю это немного несправедливым, потому что брать деньги они берут их мгновенно, но затем для чтобы дать им, нужно очень много процедур.
Дорогой Марио,
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние.
Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Предлагали ли вам альтернативный способ вывода средств? С нетерпением жду Вашего ответа.
Они приняли все присланные мной документы только по счету, который я не могу понять, подтвержден он или нет, я отправил октябрь, потому что они попросили у меня один не старше трех месяцев, в остальном я хотел потратить деньги на свой счет прямо на карте, с которой я сделал депозит, не переключаясь на другие счета, такие как ecopayz ..
Большое спасибо, Марио, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Марио,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело.
Я хотел бы пригласить к этой беседе Spin Million Casino.
Уважаемое казино Spin Million,
Не могли бы вы прояснить ситуацию?
Итак, я жду, когда они примут отказ, но прошло уже почти две недели, что после различных проблем я считаю, что сейчас все в порядке, поэтому я надеюсь, что после многих попыток теперь все в порядке, но я не хотел делать свой отказ через Ecopayz, но я предпочел переводить деньги прямо на карту, с которой я сделал депозит .. Я жду ответа, чтобы узнать, где все.
Дорогой Марио,
Не могли бы вы подтвердить, есть ли прогресс по этому вопросу?
Кроме того, мы просим казино Spin Million ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».