Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за постоянной проверки способа оплаты. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Spin Million Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 436
Количество: 14,500 EUR
Spin Million Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
В начале августа я выиграл большую сумму - почти 25 000 евро в вышеупомянутом казино, я немного проиграл, пока сумма не достигла 14 500 евро. Я запросил вывод 5000 евро, это максимальная сумма за транзакцию. Меня попросили подтвердить мою учетную запись (подтверждение адреса, паспорт, удостоверение личности, кредитную карту и т. Д.), И я сделал это немедленно. Меня также попросили предоставить фотографию кредитной карты, которой я заплатил в мае. Я не смог предоставить это доказательство, потому что эта карта была заблокирована моим банком из-за хакерской атаки на эту карту. Я получил новый в своем банке, который затем использовал в августе. Я также проинформировал об этом службу поддержки, эта карта тоже была удалена из аккаунта казино. Тем временем моя учетная запись была закрыта, и у меня больше нет к ней доступа. Когда я обратился в службу поддержки, мне сообщили, что моя учетная запись будет проверена и что я хотел бы в конце мая подать выписки по счету с заблокированной карты с 5126. Я также делал это несколько раз, включая официальное письмо от мой банк заявил, что это мой счет. Я также отправил в службу поддержки фотографию заблокированной кредитной карты с номером 5126 с моим именем на моем компьютере. Я получил и до сих пор получаю то же сообщение от службы поддержки: «Мы ждем выписки со счета за май по карте 5126, которая показывает депозиты в казино». Я отправил им полную выписку со счета за май. К сожалению, в выписках по счету не указано, что платежи были произведены с помощью карты 5126, только мой IBAN и идентификатор платежной транзакции, которые были обработаны в казино. В моем банковском приложении транзакции перечислены по-другому, поскольку платежи с помощью кредитных карт описаны более подробно. Я сделал их скриншоты и отправил в поддержку.
Я снова и снова получаю один и тот же ответ: «Мы ждем выписки со счета за май по карте 5126, где указаны платежи в казино».
Я считаю, что когда казино получает платеж, по моему IBAN и идентификатору транзакции видно, что это платеж по кредитной карте.
Больше я не знаю, почтовый трафик с поддержкой продолжается уже более 4 недель, и я всегда получаю один и тот же ответ. Моя учетная запись в казино все еще заблокирована.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Дирк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы направить любые относящиеся к делу сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет,
Я хотел забрать жалобу, потому что получил ответ от службы поддержки: «Привет, Дирк,
Спасибо, что нашли время отправить документы для проверки. Мы проверили их все, и теперь ваша учетная запись обновлена.
Обратите внимание, что нам могут потребоваться дополнительные документы. "
Теперь, спустя 4 недели, я подумал, что с выплатой все равно получится. .... ошибочно подумал! В тот же день я получил это письмо: Привет, Дирк,
мы получили ваш запрос на снятие средств. Однако наша аудиторская группа отклонила это предложение.
Сообщаем вам, что при проверке вашего вывода средств мы обнаружили нарушение наших условий и положений о бонусах.
Пожалуйста, обрати внимание:
«Игрокам разрешается делать одиночные ставки, которые составляют менее 20% от общей суммы начисленного активного бонуса и не превышают 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (соответственно). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро с активным бонусом в размере 100 евро является допустимой практикой. "
Мы проверили и заметили, что 5 августа вы запросили бонус на депозит в размере 5,75 евро. Следовательно, максимально допустимая ставка (сумма) не должна превышать €.
Наша группа проверки обнаружила ставку в 2, 3 и 5 евро, когда бонус был активен, что является явным нарушением наших условий и положений о бонусе.
Все ваши выигрыши были соответственно аннулированы, и ваш последний депозит в размере 30 евро был возвращен на ваш баланс. Кроме того, ваш счет в казино теперь снова открыт.
Чтобы избежать неудобств в будущем, ознакомьтесь с нашими условиями и положениями бонусов.
Я абсолютно уверен, что соблюдал условия бонуса. Я тоже больше не могу это проверить, моя учетная запись была заблокирована на 4 недели, а истории транзакций хватило только за последние 7 дней. Я также избавляюсь от поддержки, чтобы спросить, отправляет ли он мне предыдущие транзакции. Я ясно вижу, что «жульничество, мошенничество» откладывается до тех пор, пока я больше не смогу ничего доказывать. Списал 14500.
ПРЕДУПРЕЖДАЮ ВСЕХ ИГРОКОВ О ВРАЩЕНИИ ИЛИ БЕЗУМИЕ !!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Дирк, за обновление. Не могли бы вы посоветовать, сохранили ли вы историю бонусов до того, как ваш аккаунт был заблокирован? Вы пытались запросить историю игр в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я не сохранял свою историю игр, моя учетная запись заблокирована. Теперь он снова открыт - вы можете увидеть только последние 7 дней. Я спасаюсь, чтобы спросить об этом у поддержки, потому что не думаю, что они будут честными. Я просто больше не могу этого понять, и все, что вы мне пришлете, будет подвергнуто манипуляциям.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Дирк, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Дирк,
Сожалеем, что ваш бонусный выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Spin Million присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда казино Spin Million,
Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru или разместить ее здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Просим казино Spin Million ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Дирк,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку «неразрешенная» отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я настоятельно рекомендую вам в будущем выбирать только казино с как минимум «очень хорошей» репутацией. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
