Игрок связывался с казино несколько раз, пытаясь себя исключить. Служба поддержки чата предложила ему особый бонус и попыталась убедить его установить только лимит депозита и продолжить игру. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило на наши сообщения.
Привет
Я хочу пожаловаться на ответственную политику в отношении азартных игр в казино Spin Milllion, а также на то, как они обрабатывают мое дело, и на то, как они используют мою зависимость от азартных игр. Также я обращаюсь с просьбой вернуть из казино 4,450 евро обратно на мой счет. Это деньги, которые я положил на хранение после моего второго обращения, чтобы закрыть свой счет, когда я признался, что я азартный игрок, и я потерял все свои деньги.
Я впервые обращаюсь в Spin Million Casino, чтобы закрыть свой аккаунт в чате. Тогда поддержка скажите мне на я должен отправить письмо, чтобы сделать это. Поэтому я пишу письмо в 3 октября. Но мой аккаунт не был закрыт. Затем я снова пишу в 4 октября, и тогда я признался, что я азартный игрок, и я потерял все свои деньги. Но мой аккаунт не был закрыт. Человек, который отвечает мне, убеждает меня не закрывать счет. Просто сделайте некоторое ограничение. Он использовал трюки, потому что я выиграл до того, как получил кучу денег (я не снял деньги, а потерял их позже), и я могу потерять эту возможность и т. Д. И т. Д. И т. Д. Прежде чем я отвечу на это письмо, я уже внес 800 евро и получил 3000 евро плюс. Так что я боялся за эти деньги, и я согласен на лимиты депозитов.
Конечно, я проиграл и снова обращаюсь в чате, чтобы закрыть свой аккаунт, но suuport Valentino несколько раз пытался убедить меня играть больше. Даже она предлагает мне бонус 500 евро. Просто чтобы я играл больше. Она делала это после того, как я несколько раз признавался в том, что заболел и играю в азартные игры. Его складчатый, если честно. Это действительно очень плохо! Она знала, что я страдаю от зависимости, и она все время пыталась снова меня обмануть.
Я болен, азартные игры разрушают мою жизнь. Когда я пишу в первый раз, я понимаю, что мой аккаунт не был заблокирован, потому что я не пишу реальную причину, по которой я хочу закрыть аккаунт. Но во второй раз мой аккаунт должен быть заблокирован сразу после этого, когда я поступил в него, я являюсь наркоманом и потерял все свои деньги. Вы не можете попытаться убедить больного игрока. То, что люди неделю, лгут, делают все, чтобы играть. Я делаю это. Я неделя, я лгу из-за азартных игр. То же самое плохо, если вы хотите заставить наркомана просто принимать меньше наркотиков.
В своем последнем разговоре с ними я пытался просто снова закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости. Но потому что они пытаются обмануть меня еще раз, я хочу, чтобы кто-то дал им урок. Это действительно ужасно, что они берут в свои руки людей, которые борются с азартной зависимостью ... мой аккаунт должен быть закрыт сразу после того, как я подтвердил и объявил, что я наркоман. Вы не можете разговаривать с больным игроком и не можете пытаться убедить его или предложить лимит азартным игрокам. Но они делают это. Второй 6 октября в чате я снова был 3 раза, пытаясь убедить Пропустить закрытие счета, чтобы играть больше. Они даже предлагают мне бонус, когда я заявил, что являюсь наркоманом азартных игр. Это было ужасно честно.
Сегодня утром 07 октября я проверяю свой счет в казино, чтобы убедиться, что он закрыт или нет. Но они не были ..... Я даже нашел 1000 евро бонусных денег на моем счете. Поведение казино действительно изумительно. Они знают, что я борюсь из-за азартных игр, и я обращаюсь к ним с просьбой закрыть свой аккаунт и больше никогда не открывать его, и вместо этого они дают мне бонус. Это
политика ответственной игры в казино Spin Million. 07 октября я разговаривал в чате с Джейми. Она также пыталась убедить меня не закрывать счет, использовать только некоторые ограничения или что-то еще. Она пытается подтолкнуть меня к ограничению депозита, даже когда я пишу ей, я думаю о самоубийстве после разговора с ее коллегой. Поэтому постарайтесь представить это, когда я пишу, что у меня самоубийство, хотя из-за азартных игр, но они все еще предлагают вам лимиты на депозит. ??? Но через несколько раз, когда она увидела, я не соглашусь, и наверняка, когда она начнет чувствовать, я могу принести много неприятностей, потому что она заблокирует мой аккаунт.
Кто-то должен иметь на них взгляд. Это то, что они делают с людьми, недопустимо. Это не может повторить в будущем.
Из-за всего этого, ребята, я обращаюсь к вам, чтобы помочь мне получить все деньги, которые я положил на хранение после моей просьбы закрыть свой счет из-за зависимости от азартных игр. Таким образом, сумма 4,450 евро.
И еще я обращаюсь к Тебе, чтобы люди никогда не вели себя так с другими игроками. Они не заботятся о людях и не имеют никакой ответственной политики вообще. Они только хотят взять, сколько денег можно у людей. И когда они видят, что у кого-то возникают проблемы с азартными играми, они знают, что это большая жертва для них, поэтому они не отпускают этого человека легко.
Я обращаюсь к ним с просьбой прислать мне полный разговор с ними в чате по электронной почте. Но они сообщают мне, что это невозможно. Я могу отправить все фотографии из чата, электронной почты и других материалов на электронный адрес, потому что многие из них прикрепляют их к моей жалобе.
Спасибо вам, ребята
Уважаемый Кшиштоф.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мы очень сожалеем о том, как с вами обращались в казино. Я даже не представляю, через что ты проходишь. Это здорово, что вы пытаетесь решить свою проблему с азартными играми. Неудачное самоисключение является серьезной проблемой, особенно когда казино пытается убедить игрока внести больше денег.
Не могли бы вы переслать нам свое сообщение по электронной почте или снимок экрана диалога в чате, пожалуйста? Вы упомянули, что не можете прикрепить их к этой жалобе, поэтому вот мой электронный адрес: kristina.s@guruadmins.com. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашим делом.
С уважением,
Кристина
Дорогая кристина
Спасибо за ответ . Я отправляю на ваш адрес электронной почты все фотографии из моего разговора в чате со службой поддержки Spin Million. Также я отправляю вам скриншоты моих писем с помощью «менеджера» Spin Million Casino
Мою зависимость от азартных игр было легко распознать в течение двух дней, когда я отправлял дважды запрос на закрытие аккаунта. То, как я пишу это ясно, показывает, что я был в отчаянии. Прежде чем я отправлю первый запрос на закрытие счета в Spin Million, я потерял около 800 евро. Когда я пишу второй запрос на закрытие счета, когда я признал свою зависимость от азартных игр, я потерял более 5000 евро, и это было всего за два дня. Я никогда не буду играть больше, если казино немедленно закроет мой счет. И не используйте на меня уловки, чтобы напомнить мне, что я могу выиграть там большую сумму денег, и я не должен терять такую возможность. Это не было никакой причиной, чтобы снова договариваться со мной о закрытии счета после моего второго запроса. Во втором запросе я четко заявил о своей зависимости от азартных игр и сообщаю казино о том, что потерял все свои деньги. Я не думаю, что это обычная ситуация, когда игрок хочет закрыть счет из-за зависимости от азартных игр. Казино договаривается с ним об этом и делает все, чтобы он передумал.
Информация от них в тот момент, когда я выигрывал. Большая сумма денег наводит на мысль, что я могу снова выиграть, и на этот раз забрать эти деньги. Это был просто трюк, который изменил мои мгновенные рассуждения и мгновенное логическое мышление. Казино не должно пытаться убедить меня не закрывать счет, играть больше или устанавливать какие-либо ограничения, когда я подаю заявку на закрытие счета в соответствии с зависимостью от азартных игр и когда я сообщаю об этом, я потерял все свои деньги.
Исходя из вышеизложенного, моя позиция по этому вопросу заключается в том, что при наличии у меня права на полное возмещение депозитов в размере 4450 евро, которые я сделал после запроса на закрытие счета, когда меня признали азартным игроком, и я потерял все свои деньги.
Если вы будете разговаривать или писать им, Кристина ... Пожалуйста, спросите их, почему не закрывайте мой аккаунт сразу после моего второго запроса на закрытие аккаунта, где я признал проблему с азартными играми, и почему вы пытались убедить меня играть больше .... ,
Я желаю тебе хорошего дня
Мы получили письмо от игрока с доказательствами в его пользу.
Привет Кшиштоф,
Спасибо, я получил ваше письмо, и оно выглядит не очень хорошо для казино. Я сейчас свяжусь с казино и узнаю их точку зрения. Вы получите уведомление, когда они отреагируют.
С уважением,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
