Игрок из Литвы предоставил большую часть необходимых документов, но аккаунт до сих пор не верифицирован, потому что отсутствует один нотариально заверенный документ. Казино не ответило на эту жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
казино по-прежнему просит еще и еще один документ, я подал все, кроме нотариально заверенного документа, потому что в моей стране не могут подтвердить банковской картой, а казино все еще требует.
Дорогой Деймантас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги отправлялись законному владельцу. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки.
Не могли бы вы указать, какие документы вы уже предоставили? Все ли они одобрены?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
привет, я отправил свои водительские права, удостоверение личности, банковскую карту, подтверждение места жительства, затем попросил весь этот документ лицом, я сделал и подтвердил все, но теперь я прошу, чтобы я отправил все сертифицированному нотариусу, но нотариусам в моя страна не может официально сертифицировать банковскую карту.
кстати, вначале они аннулировали мои 4000, якобы я нарушил требования к бонусам, но я отправил им много доказательств, и они вернули их мне. сейчас на счету около 10 000, но я пытаюсь вывести только 5 000, не думаю, что получу деньги ...
Большое спасибо Деймантасу за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Деймантас!
С этого момента я буду помогать вам с вашей проблемой. Я хотел бы попросить казино Spin Million присоединиться к этому разговору, чтобы решить проблему.
Я не думаю, что они присоединятся, потому что, когда им дали нотариальный ответ, из-за заверения документов они больше не отслеживали, я потерял надежду вернуть эти деньги.
Мы просим казино Spin Million ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
