Игрок из Италии ждал своего ухода более 2 недель. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я снял деньги после выигрыша 350 евро 10.05.2021. отзыв остается в состоянии утверждения с этого дня, я прошу объяснений, и мне сказали, что отзыв занимает не менее 48 часов, затем мне сказали, что это займет 5 рабочих дней для оценки плюс 48 часов для оплаты, после Через 10 дней мне сказали, что они ждали обновления для платежной системы, теперь, по прошествии 14 дней, мне больше не отвечают, и платеж все еще остается в статусе приема.
спасибо, если вы можете помочь мне и поприветствовать вас.
Дорогой Лука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я вижу, что у вас была еще одна жалоба на это казино, и оспариваемая сумма была такой же. Правильно ли я понимаю, что эта жалоба касается очередного вывода средств?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Дорогой Лука,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, хочу отметить, что проблема решается благодаря этой жалобе, так как платеж начался из казино, я жду его зачисления.
Спасибо за обновление, Лука. Надеюсь, вы скоро получите свой вывод. Пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли соответствующим образом рассмотреть данную жалобу.
Здравствуйте, обновляю ситуацию,
платеж был одобрен, но так и не был зачислен мне, казино не отвечает на электронные письма, единственное электронное письмо, на которое я получил ответ, говорит, что они хотят увидеть мою выписку за последний месяц, чтобы убедиться, что она так и не пришла.
К сожалению, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Я бы порекомендовал подождать еще одну неделю. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся.