Игрок из Австралии потерял доступ к своей учетной записи, пока ее вывод еще не был завершен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Первоначально я был клиентом с настоящим синим цветом, затем они перешли на лазурную руку, а затем снова на gogo room. Теперь в казино нельзя зайти из Австралии и я не могу просмотреть свой аккаунт.
У меня были ожидающие снятия средств с 7 июля 2022 года, и мне постоянно сообщали, что они отправили срочные запросы на мой вывод средств, и это ненадолго. Я тоже отправил пару писем, но ответа нет.
Уважаемый Надежда,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, в прошлом у меня были успешные выводы средств с комнаты Gigi, но они всегда обрабатывались намного дольше, чем сроки, указанные в условиях.
Я думаю, что бонус был, но я отыграл нужную сумму. Я не могу вспомнить, это было несколько месяцев назад, теперь извините.
Спасибо за ответ, Hopefulwinner. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, я не могу войти в свою учетную запись, поэтому не вижу ничего общего со своей учетной записью, снятие средств было таким же методом, как и в прошлый раз, через банковский перевод.
Большое спасибо Hopefulwinner за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
привет
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь с вашей жалобой.
Мы хотели бы пригласить казино Spin Oasis присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Spin Oasis,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Вы можете написать нам по адресу support@promospinoasis.com
Уважаемое казино Spin Oasis
Можете ли вы дать нам какие-либо обновления по этому поводу?
Уважаемый
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию, если вы получили вывод средств?
Нет, я не сожалею, и я отправил электронное письмо на этот адрес, который они дали несколько раз, и не получил ответа.
Уважаемое казино Spin Oasis
Можете ли вы сообщить нам какие-либо новости об уходе игроков?
Уважаемый
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить вашу проблему не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы можем только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Казино может повторно открыть эту жалобу, чтобы решить ее в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
