Вывод игрока задерживается более чем на 3 недели. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я выиграл 25 сентября и подал заявку на вывод средств в этот день. Сейчас 17/10, а я до сих пор не получил средства, теперь я злюсь, что вы достаточно быстро забрали мои деньги, но не выплатить это неприемлемо.
Привет Голлигош1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spin Oasis. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Да, моя учетная запись подтверждена, и до выигрыша я использовал реальные деньги. Последний раз, когда я разговаривал с казино, было 10/10, и мне сказали, что это не должно быть долго.
Спасибо Gollygosh1 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Голлигош1
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Spin Oasis присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Spin Oasis
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о выходе игрока?
Дорогой Голлигош1
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями казино, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Раньше у нас была хорошая связь с представителем казино, но, к сожалению, в последнее время они как-то перестали отвечать, не знаю почему. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Мы можем только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
