Игрок из Австралии запросил вывод средств за шесть недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я спрашивал о моем запросе на снятие средств, мне сказали, что мне нужно подождать 15 рабочих дней, и теперь прошло 30 рабочих дней, и я продолжаю получать один и тот же ответ. Я пытался отправить им электронное письмо без ответа. Я сохранил все свои разговоры с ними и мои вывод выглядит так, как будто на него никто не смотрел
если вам нужно что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу mo******85@outlook.com
спасибо Рэймонд В*****
Уважаемый Mrmondo12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем счету и не обрабатывается? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за ваш ответ и, чтобы ответить на ваши вопросы, я внес 30 долларов с бонусом и в итоге получил 130 долларов или около этой суммы, он не играл только на сумму бонуса, которую я действительно превзошел. У меня тоже никогда не было вывода с казино. Эта претензия на самом деле длилась примерно на 2 недели дольше, чем указано, поскольку во время проверки моих данных я много раз спрашивал, есть ли какие-либо другие документы, которые им нужны, пожалуйста, дайте мне знать, но мне сказали, что все в порядке, есть только запрос на снятие средств. отказали, потому что мне пришлось отправить им дополнительные документы для подтверждения моей личности. Я сохранил почти все свои разговоры с казино, если это необходимо.
спасибо за помощь в этом вопросе
Большое спасибо, Mrmondo12, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Spin Oasis принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте Mrmondo12,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Spin Oasis присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Spin Oasis,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об отклоненном запросе игрока на вывод средств?
С уважением,
Томас
Привет, просто касаюсь вас. Я все еще обмениваюсь сообщениями со спин-оазисом, и все, что я получаю от них, это их извинения за задержку, и они свяжутся с отделом выплат после нашего разговора, который, очевидно, никогда не произойдет.
Можете ли вы сказать мне, что люди недавно получали деньги от спин-оазиса, или я просто зря трачу свое время?
Спасибо, ваша компания добилась успеха в казино Spin Oasis или они в основном мошеннические сайты?
Уважаемый Mrmondo12,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
