Игрок из Австралии ждал ее ухода с июля. Казино не ответило на жалобу и было закрыто как «неразрешенное». После этого жалоба была возобновлена по запросу казино. Игрок не ответил на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
Я все еще жду 6 недель спустя вывода средств на 30/07 2150 долларов и один от 08/08 900 долларов.
Я внес более 1000 долларов собственных денег, и до этого был обработан предыдущий вывод средств.
только на этот раз мой вывод средств даже не начал процесс перекрестной проверки, в котором указано 3-5 дней. Уже более 3 недель мне говорят, что это было эскалировано, помечено и помечено как срочное, точно такой же общий ответ из живого чата и никаких реальных ответов или чего-либо на самом деле не делается.
Дорогая Белла10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Примерно сколько дней ушло? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте и спасибо за ваш ответ, Мой последний и первый успешный вывод средств был в июле, за 1 неделю до этого текущего 1-го ожидающего вывода, потребовалось чуть более 2 недель от проверки перекрестной ссылки до поступления на мой счет.. Многое из этого связано с внесением депозита мои собственные деньги, и я был в пределах требований к бонусам и ставкам.
Я прошел проверку KYC.
Спасибо за ваше время
Большое спасибо за ответ, bella10. Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Спасибо за ваш ответ,
я действительно использовал бонус для выигрыша, но он использовался только в течение максимального количества раз. Так же как и не было максимальной суммы наличных денег, поэтому нет проблем с суммой вывода,% бонуса следует просто взять из суммы, прежде чем он будет обработан как это было с моим первым выводом средств с использованием аналогичного бонуса. И я сделал много депозитов, так что это тоже не было проблемой, я проверил все правила и положения о бонусах и снятии средств и т. д., и в этом нет никаких проблем.
Я также использовал тот же метод вывода средств с помощью банковского перевода, тщательно проверил и предоставил все те же и правильные данные.
Оба вывода средств, которых я жду, даже не рассматривались для перекрестной ссылки, которая на самом деле должна занять менее 3-5 дней, которые они указывают на своем веб-сайте, поскольку это для первоначального первого вывода, и после этого мне сообщили, что это будет быстрее процесс.
Я больше не получаю ответов на свои электронные письма почти 2 недели назад, и все, что я получаю, это один и тот же ответ снова и снова в чате 😞
Мне гарантировали эти деньги снова и снова, и теперь я полагаюсь на них больше, чем я когда-либо мог себе представить.
любая помощь или помощь будут очень признательны.
благодарю вас
Большое спасибо bella10 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо, буду терпеливо ждать ответа.
нефрит
Дорогая Белла10,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Spin Oasis Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Spin Oasis, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Штефан
Дорогая Белла10,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан
Дорогая Белла10,
Я вновь открываю это дело, так как казино связалось со мной и сообщило, что вам заплатили банковским переводом. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Наилучшие пожелания,
Стефан
Дорогая Белла10,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Дорогая Белла10,
Поскольку мы не получили от вас никаких известий, мы закроем эту жалобу как «отклоненную». Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
