Игрок из Австралии запросил вывод средств более чем за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я проверен с состоянием Бали и задаюсь вопросом, почему мои выводы все еще ожидаются с августа.
Болен, если получаю такой же ответ в чате, и в следующий раз он такой же. Мне сказали, что они заняты и свяжутся с платежным отделом.
Смогу ли я когда-нибудь получить свой выигрыш в размере 7100,00 долларов США?
Уважаемый Silkysuperstar001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платежи все еще ожидаются внутри вашей учетной записи без обработки? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: я направил жалобу на казино Spin Oasis, так как Bali Fortune является их VIP-комнатой (только по приглашению).
Фортуна Бали раньше не платила мне. Я подтвердил, что я проверен с ними.
Вывод средств еще не завершен.
Самое неприятное, что раньше у меня было несколько аккаунтов, и меня поймали.
Было решено, что все будут закрыты, кроме этого, в который я могу играть..... если я поймаю, что открываю другой аккаунт, меня забанят на всю жизнь.
Я соблюдаю правила и теперь уехал.больше мне негде.играть...единственный, с кем я могу, не будет мне платить
Большое спасибо, Silkysuperstar001, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Silkysuperstar001
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и тот факт, что вы были отмечены казино в связи с мультиаккаунтингом, не очень помогает, но, несмотря на этот факт, насколько я понимаю, вам все же было разрешено продолжать играть с вашей «одиночной» учетной записью, поэтому, если вы не нарушили никаких правил, у казино не должно быть причин задерживать или не выплачивать вам ваш выигрыш.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Spin Oasis присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Spin Oasis
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Уважаемый Silkysuperstar001
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями казино, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
