ГлавнаяЖалобыSpin Palace Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Spin Palace Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 USD

Spin Palace Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.01.2021 | Дело закрыто : 17.02.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Перу приостановили из-за проверки безопасности. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они заблокировали мой счет свежими деньгами, 1500 долларов.

И они не общаются со мной.

Прошла неделя, а мой счет все еще заблокирован на мои деньги.


Мне пришлось написать им по почте, и они ответили, что из-за политики безопасности они заблокировали мою учетную запись, потому что я потерял много денег, и были условия исключения.

Деньги я проиграл, потому что их игры сфальсифицированы, и ни у одной из них нет утвержденного процента возврата.

И этого недостаточно, теперь они заблокировали мою учетную запись, сохранив больше моих денег, не уведомив меня, не уведомив клиента или пользователя.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джована,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?

Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день

На ваши вопросы:

Мои деньги без активного бонуса.

Раньше они тщательно проверяли мою учетную запись, когда я хотел вывести деньги, требовалось больше месяца, чтобы проверить мою учетную запись, мои данные и т.д., и через месяц я смог вывести свои деньги. Другими словами, моя учетная запись уже подтверждена.

Я пришлю то, что мне ответит казино, на указанный адрес электронной почты.

Как я уже упоминал, они заблокировали мой счет, ничего не сказав, и на мои деньги, которые я только что вложил несколько часов назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джована, за отправку всех необходимых сообщений. Правильно ли я понимаю, что вы взяли 10-дневный перерыв в казино? Когда перерыв закончился, вы внесли 1500 долларов на свой счет, и он был заблокирован сразу же, прежде чем вы смогли сделать какие-либо ставки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Если я сделаю 10-дневный перерыв, затем ввожу доллары, тогда мне позвонили из этого казино, в момент получения звонка я был в клинике или медицинском центре, я не мог понять, что они говорили или спрашивали, после этого Звонок в казино. Я блокирую свой счет деньгами, которые я внес за день до звонка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джована, за ваш ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справки. Вы можете подать официальную жалобу на онлайн-казино с лицензией MGA по следующей ссылке https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Я бы хотел, чтобы мы могли больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, я хочу подать официальную жалобу, если мне понадобится помощь, чтобы продолжить работу. Буду очень признателен, если вы поможете мне. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пожалуйста, дайте мне знать в любое время, если потребуется наша помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джована,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях