Аккаунт игрока из Перу приостановили из-за проверки безопасности. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они заблокировали мой счет свежими деньгами, 1500 долларов.
И они не общаются со мной.
Прошла неделя, а мой счет все еще заблокирован на мои деньги.
Мне пришлось написать им по почте, и они ответили, что из-за политики безопасности они заблокировали мою учетную запись, потому что я потерял много денег, и были условия исключения.
Деньги я проиграл, потому что их игры сфальсифицированы, и ни у одной из них нет утвержденного процента возврата.
И этого недостаточно, теперь они заблокировали мою учетную запись, сохранив больше моих денег, не уведомив меня, не уведомив клиента или пользователя.
Дорогая Джована,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день
На ваши вопросы:
Мои деньги без активного бонуса.
Раньше они тщательно проверяли мою учетную запись, когда я хотел вывести деньги, требовалось больше месяца, чтобы проверить мою учетную запись, мои данные и т.д., и через месяц я смог вывести свои деньги. Другими словами, моя учетная запись уже подтверждена.
Я пришлю то, что мне ответит казино, на указанный адрес электронной почты.
Как я уже упоминал, они заблокировали мой счет, ничего не сказав, и на мои деньги, которые я только что вложил несколько часов назад.
Большое спасибо, Джована, за отправку всех необходимых сообщений. Правильно ли я понимаю, что вы взяли 10-дневный перерыв в казино? Когда перерыв закончился, вы внесли 1500 долларов на свой счет, и он был заблокирован сразу же, прежде чем вы смогли сделать какие-либо ставки?
Если я сделаю 10-дневный перерыв, затем ввожу доллары, тогда мне позвонили из этого казино, в момент получения звонка я был в клинике или медицинском центре, я не мог понять, что они говорили или спрашивали, после этого Звонок в казино. Я блокирую свой счет деньгами, которые я внес за день до звонка.
Большое спасибо, Джована, за ваш ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справки. Вы можете подать официальную жалобу на онлайн-казино с лицензией MGA по следующей ссылке https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Я бы хотел, чтобы мы могли больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Спасибо за ответ, я хочу подать официальную жалобу, если мне понадобится помощь, чтобы продолжить работу. Буду очень признателен, если вы поможете мне. Спасибо
Пожалуйста, дайте мне знать в любое время, если потребуется наша помощь.