Аккаунт игрока из Испании заблокировали без объяснения причин.
Казино это: спим самба. (Не тот, который я поставил) Я сделал несколько депозитов на общую сумму около 1700 евро без подтверждения моего счета. Мне удалось вернуть часть 850 евро, и на моем счету есть 850 евро, которые можно вывести, и после подачи жалобы по электронной почте менеджеры решили закрыть мой счет, и теперь я не могу вывести свои деньги. Я отправил несколько писем и поговорил со службой поддержки, и они не могут его разблокировать
Уважаемый Csrbky,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в чем была жалоба? Вы успешно завершили проверку своей учетной записи?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, причина моей жалобы заключалась в том, что я внес 600 евро за 1 час, даже не проверив учетную запись, правила гласят, что вы не можете больше 150 евро без проверки ... Раньше я вносил гораздо больше денег ... Я написал электронное письмо с просьбой объяснить, почему я смог внести эти депозиты без проверки ... Затем я внес еще 300 евро ... И мне удалось вернуть часть. Но когда я подал жалобу, они закрыли мой аккаунт. И мне нужно было снять 850 евро, и я не могу получить к нему доступ
Большое спасибо, Csrbky, за ваш ответ. Подскажите, пожалуйста, где вы нашли правило обязательной верификации?
Привет, на любой странице игровой делегации, как и на всех страницах казино. Проблема, я полагаю, будет заключаться в регулировании Испании и этого казино, хотя оно принимает игроков из Испании, но не из Испании.
В точности, как вы заявили, Spin Samba Casino не имеет испанской лицензии, поэтому это правило не применяется. К сожалению, мы в Casino.Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования.
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись с активным балансом в 850 евро была заблокирована еще до того, как вы завершили проверку KYC? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.
Правильно, моя учетная запись была закрыта на 850 евро, и, прежде чем они ее закрыли, я подтвердил свою учетную запись.
Извините, Csrbky, ваша учетная запись была успешно подтверждена?
Они ответили на электронное письмо, что оно находится в процессе проверки ... Это несправедливо, что я кладу депозит в размере 900 евро, и они закрывают мой счет в тот момент, когда я получаю свои деньги обратно, ни честно, ни законно
Большое спасибо, Csrbky, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Csrbky.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы просим казино Spin Samba ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».